Gestionnaire principal.e, Opérations et gestion des processus-FR

Qui nous sommes

Fairstone Bank et sa famille de marques sont unis pour offrir des solutions financières innovantes, accessibles et fiables, permettant aux Canadiens d’atteindre leurs objectifs.

Au fil des ans, notre famille de marques s’est agrandie. En 2024, Home Trust Company, Home Bank et Oaken Financial se sont joints à la famille de marques de Fairstone Bank, aux côtés de Fairstone, Eden Park et Fig.

Ensemble, nous sommes la principale banque canadienne spécialisée en prêts alternatifs. Nous possédons collectivement l’expérience et l’expertise nécessaires pour mieux servir nos clients et soutenir la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits — prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, dépôts des consommateurs et CPG, cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et solutions de prêt numériques — nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens, y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs avertis et les consommateurs éclairés.

S’appuyant sur près d’un siècle d’expérience en prêts par l’entremise de ses entreprises historiques, Fairstone Bank et sa famille de marques sont fiers d’être la principale banque canadienne œuvrant dans le domaine du prêt alternatif.

Nous recherchons actuellement d’un.e Gestionnaire principal.e, Opérations et gestion des processus pour rejoindre notre équipe relevant directement du Directeur, Opérations des succursales.

En tant que gestionnaire principal, Opérations et gestion des processus, vous serez responsable de superviser un ensemble de processus opérationnels qui appuient le rendement de la succursale et des activités. Vous veillerez à ce que les processus soient efficaces, extensibles et alignés sur les objectifs stratégiques. En plus de favoriser l’amélioration continue, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des activités quotidiennes et de la continuité des affaires, en intervenant pour résoudre les problèmes et assurer le bon fonctionnement des succursales.

• Responsabilité des processus : Gérer et maintenir un groupe défini de processus opérationnels, en veillant à la clarté des rôles, des intrants, des extrants et des attentes en matière de rendement.
• Suivi du rendement :
  Suivre les indicateurs clés des processus (ICP), analyser les tendances et rendre compte du rendement à la direction. Déterminer les causes profondes des inefficacités ou des défaillances.
• Amélioration continue :
  Diriger des initiatives visant à optimiser les processus à l’aide de méthodologies Lean, Six Sigma ou autres. Favoriser la simplification, l’uniformisation et l’extensibilité.
• Gestion et contrôle des risques :
  Cerner les risques liés aux processus et élaborer des mesures de contrôle appropriées pour les atténuer. Veiller au respect des politiques internes et des exigences réglementaires. Surveiller l’efficacité des mesures de contrôle et les ajuster au besoin.
• Soutien opérationnel et continuité des affaires :
  Agir comme personne-ressource pour la transmission aux échelons supérieurs des problèmes liés aux processus qui ont une incidence sur les activités de la succursale. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les interruptions et maintenir les niveaux de service. Rediriger les efforts, s’il y a lieu, pour répondre aux besoins opérationnels urgents.
• Engagement des parties prenantes :
  Travailler de façon transversale avec les équipes Opérations, Technologie, Finances, Conformité et Expérience client pour aligner les améliorations de processus sur les besoins de l’entreprise.
• Documentation et gouvernance :
  Veiller à ce que les processus soient bien documentés, vérifiables et conformes aux politiques internes et aux règlements externes.
• Gestion du changement :
  Appuyer l’adoption de nouveaux processus et outils par la formation, la communication et l’harmonisation avec les parties prenantes.

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un champ connexe.
• Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion des…