Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel

Italia/Roma

Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro team.
La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno; coordinerà il team durante il turno e sarà il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile.

Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono:

• Soddisfare o superare le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
• Garantire che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
• Mantenere un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
• Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
• Utilizzare tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.
• Supervisionare il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
• Formare, dirigere il lavoro, risolvere problemi, istruire e consigliare i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità.
• Risolvere i problemi e i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e qualità.
• Mantenere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione.
• Responsabilità di guidare il proprio turno in collaborazione con il Front Office Manager.
• Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti per ottimizzare le prestazioni.
• Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati tempestivamente.

Caratteristiche ricercate:

• Laurea in gestione dell'ospitalità o equivalente in campi correlati come amministrazione o gestione del turismo.
• Esperienza come responsabile della reception o ruolo simile, preferibilmente in hotel internazionali o di marca.
• Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale).
• Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (conoscenza di altre lingue preferibile).
• Problem solving e capacità decisionale.
• Adattabilità e flessibilità.
• Orientamento ai risultati.
• Lavoro di squadra e cooperazione.
• Sensibilità interculturale.
• Attenzione alla qualità del servizio.
• Orientamento al cliente.
• Gestione dello stress.
• Conoscenza del software Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679.