Hôte; sse d'accueil; H​/F

Hôte(sse) D'Accueil (H/F)

Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde N°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work Évoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches. Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement. Découvrez une culture d'entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat.

Célébrez et faite la fête à l'occasion de nombreux événements internes. Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même. Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Horaires : 10h00 - 12h30 / 14h00 - 18h40

Atteintus du poste

• Accueille et renseigne les clients, gère les appels téléphoniques entrants dans le respect et la promotion de l'image de marque de DHL et selon les procédures en vigueur.
• Accueille les clients de façon commerciale
• Renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais
• Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. Les enregistre, les code, calcule le montant de l'expédition et procède à l'encaissement
• Remet la marchandise au client
• Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur
• Peut participer aux tâches administratives de l'agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de facture, reporting)
• Représenté l'image de marque DHL auprès des clients par sa présentation, sa tenue et son élocution

Cette liste d'activité n'est pas exhaustive

Profil recherché

• Sens du service
• Dynamisme et rigueur
• Esprit d'équipe
• Sens de l'organisation
• Bon relationnel, doit savoir gérer tout type de client
• Communicant et goût pour la vente
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste avec une relation client

Avantages DHL

• Salaire fixe sur 13 mois + variable
• Primes de participation et d'intéressement
• Comité d'entreprise
• Participation aux transports
• Action Logement
• Un lieu de travail inclusif

Chez DHL, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui-même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience. Nous soutenons également les talents issus de la communauté des anciens militaires et reconnaissons les compétences qu'ils apportent.

Processus de recrutement

• Nous examinons les candidatures de manière continue
• Nous vous recommandons de postuler rapidement afin d'assurer la prise en compte de votre dossier

Compétences attendues

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  - Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Faire preuve de rigueur et de précision
  - Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  - Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité :
  Transports routiers de fret de proximité
• Tranche d'effectif de l'entreprise : 20 à 49 salariés