Customer Success Manager – IR & Communications; Nordic

Position: Customer Success Manager – IR & Communications (Nordic countries)
* Være hovedkontakt for tildelte Corporate‑kunder og bygge sterke, tillitsfulle relasjoner gjennom hele kundereisen – fra onboarding til løpende bruk og øvrige post‑sales aktiviteter.
* Sikre rask og effektiv håndtering av eskalerte saker for å opprettholde en positiv kundeopplevelse.
* Forstå kundenes mål og utfordringer, og veilede dem i hvordan våre produkter best støtter deres behov.
* Overvåke kundetilfredshet og engasjement, identifisere risikoer og muligheter, og drive målrettet opp‑ og kryssalg basert på innsikt og data.
* Gjennomføre jevnlige oppfølgingsmøter, business reviews og opplæringssesjoner for å sikre at kundene realiserer verdi og er fornøyde.
* Samarbeide tett med salg, produkt, support og øvrige team i Oslo Børs og Euronext‑gruppen for å løse behov, dele tilbakemeldinger og håndtere eventuelle eskaleringer.
* Utarbeide og følge opp Customer Success‑planer, sikre progresjon mot nøkkelmål, og bidra til vellykkede fornyelser og langsiktig kundelojalitet.
* Drive strukturerte upsell‑kampanjer i egen kundeportefølje.
* Være kundens interne talsperson og sikre at deres behov påvirker produktutvikling og strategi.
* Minimum to års erfaring fra kundevendte roller innen Customer Success, Account Management eller tilsvarende, gjerne innen kapitalmarkedsmiljøet og/eller i et SaaS‑ eller teknologiselskap.
* Dokumentert erfaring med å håndtere Corporate‑kunder og levere sterke kunderesultater.
* Svært gode kommunikasjons-, forhandlings- og problemløsningsevner.
* Sterke analytiske ferdigheter, med evne til å tolke data og omsette innsikt til konkrete anbefalinger.
* Flytende i norsk og engelsk; arbeidsspråk i andre nordiske språk er en fordel.
* Bachelorgrad innen business, teknologi eller et relevant fagområde.
#J-18808-Ljbffr