Diagnostics Support Engineer

Diagnostics Support Engineer Passer au contenu principal

Nous utilisons des témoins pour vous offrir une meilleure expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Pour en savoir plus sur l’utilisation des témoins et sur la façon de les gérer, consultez notre page Paramètres des témoins.# Explorer les carrières Diagnostics Support Engineer page is loaded## Diagnostics Support Engineer Postulerremote type:
Du lundi au jeudi, travaillez sur place avec vos collègues. Les vendredis, choisissez votre lieu de travail, en tenant compte des exigences de vos tâches.locations:
Tyler, Texastime type:
Temps pleinposted on:
Publié aujourd'huijob requisition :
JR-8526

Faites partie de notre mission! En tant que chef de file mondial dans la création de solutions climatiques confortables, durables et efficaces pour les bâtiments, les habitations et le transport, nous avons la responsabilité de placer la planète au premier plan. Pour nous, chez Trane Technologies, ainsi que par l’entremise de nos entreprises, y compris

Traneet

Thermo King La durabilité n’est pas seulement une façon de faire des affaires—c’est au cœur de notre mission. Osez-vous regarder les défis mondiaux et y voir des possibilités porteuses d’impact? Souhaitez-vous contribuer à bâtir un avenir meilleur? Si vous avez répondu oui, nous vous invitons à envisager de vous joindre à nous pour repousser les limites du possible en faveur d’un monde durable.

Découvrez nosavantagesconçu pour vous permettre de vous épanouir au travail et à la maison.

Nous avançons avec audace.
** Où se trouve le travail :
** Du lundi au jeudi, travaillez sur place avec vos collègues. Les vendredis, choisissez votre lieu de travail, en tenant compte des exigences de vos tâches.
** What's in it for you:
** Join Trane Residential HVAC’s Digital Product Support team as a
** Diagnostic Support Engineer**! You will be a Tier 3 technical support engineer, assisting call center personnel in resolving complex cases that require analysis and investigation of diagnostics issues. You will also create and maintain technical documentation and customer self-help resources and assist the engineering team with product development and testing.
*
* What you will do:

***** Assist call center personnel with the resolution of difficult cases
**** Assess call center activity, identify opportunities for improved performance, prepare call center training materials, and train call center associates in new/improved troubleshooting methods.
* Assess call center activity, identify patterns of customer issues, and mitigate root causes of top issues.
*** Support Documentation and Dealer Self-Help Resources
**** Prepare online help documentation for new product and feature introductions.
* Maintain and update existing documentation and ensure it is kept up to date.
* Enhance self-help resources in response to identified call/email/ticket activity patterns.
*** Product Development
**** Prioritize and advocate for the resolution of customer-facing issues.
* Act as the “voice of the customer” and the “voice of the support organization” within new product development teams and activities to ensure reliability, robustness, and supportability are properly considered and vetted throughout the development process.
* Collect customer feedback on new products and features and drive resolution/improvements prior to launch as appropriate.
** What you will bring:
*** 4+ years of experience serving in design, testing, and technical support roles
* 4+ years of experience in customer technical support
* 2+ years of hands-on HVAC experience strongly preferred
* 1+ year of Trane Diagnostics experience strongly preferred
* Bachelor’s degree or relevant technical school preferred**Échelle annuelle de salaire de base ou échelle horaire de rémunération de base :**$69,600.00 - $99,015.00
** Type de rémunération :
** Salaire
* * Admissible à la prime
** No
* * Admissible à la commission sur les ventes :
** No
* * Avertissement
* * Nous nous efforçons d’offrir une rémunération concurrentielle pour ce poste, adaptée à divers facteurs. La rémunération réelle dépendra d’éléments tels que l’ancienneté, le mérite, la localisation…