Chargé d'opérations

Présent dans plus de 190 pays, avec 12 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 5,8 milliards d'euros, Redion est le leader mondial des avantages liés aux ressources humaines et le deuxième fournisseur mondial d'assistance et d'assurance voyage.
Rejoindre Redion, c'est contribuer à une plateforme mondiale en forte croissance, dans un environnement flexible et international, avec la possibilité d'avoir un impact concret.
Description de la fonction  En tant que Traffic Controller, vous êtes le chef d'orchestre opérationnel des activités quotidiennes au sein de l'Auto & Home Business Line. Vous contrôlez l'avancement et la finalisation des activités, veillez à l'application des directives et assurez le respect des processus internes.
Vous mettez à jour les tableaux de bord, analysez les données opérationnelles et contribuez au reporting ainsi qu'à l'amélioration continue des processus.
Vous signalez les anomalies, dysfonctionnements ou difficultés opérationnelles au Team Leader ou au Platform Manager et participez à la mise en place des actions correctives.
Vous apportez un soutien aux assistants et aux membres de l'équipe lorsque nécessaire et contribuez à la gestion des dossiers complexes jusqu'à leur résolution.
Vous participez à la mise en œuvre de nouveaux contrats partenaires et à divers projets au sein ou en dehors du département.
Un diplôme de bachelier ou un niveau équivalent acquis par l'expérience.
Une expérience dans un environnement de contact center, d'assistance, de service ou de planification opérationnelle.
Une excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Une bonne maîtrise de l'anglais, minimum niveau B2.
Une bonne capacité de décision et de gestion des priorités.
Une bonne maîtrise d'Office 365 et des outils de reporting et de monitoring.
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Un environnement de travail international, dynamique et tourné vers l'avenir.
Une culture d'entreprise fondée sur nos valeurs CARE : attention, flexibilité, collaboration, fiabilité et expertise.
Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans distinction d'origine, de nationalité, de sexe, d'âge, de handicap, de religion, d'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.