Oproepkracht Servicebureau

Wat doe je als oproepkracht servicebureau?

Als medewerker servicebureau ben jij het centrale aanspreekpunt voor de meest uiteenlopende vragen die via de mail of telefonisch binnenkomen op ons algemene nummer of e-mailadres. Wij zijn een grote ouderenzorgorganisatie in regio Utrecht. Dagelijks zijn er vragen vanuit heel diverse doelgroepen, denk aan ouderen of mantelzorgers die interesse hebben in zorg, maar ook leveranciers of bedrijven die met ons samen willen werken.

Met warmte en efficiëntie sta je hen te woord, waarbij je hen direct doorverwijst naar de juiste persoon of afdeling. Jij bent het visitekaartje van de organisatie!

Omdat onze woonzorglocaties elk al een eigen receptie hebben, sta je in deze functie niet als receptionist achter een receptie, maar werk je vanaf een vaste werkplek op onze locatie Voorhoeve in Utrecht.

• Na een inwerkperiode sta jij zelfstandig bellers te woord en verbind je hen vlot door naar de juiste afdeling of persoon.
• Je beantwoordt vragen van cliënten, familie en verwijzers over zorgmogelijkheden, vaak in afstemming met zorgbemiddelaars.
• Je beantwoordt alle e‑mailvragen met duidelijke en vriendelijke reacties.
• Administratieve klussen, bijvoorbeeld invoeren van gegevens in systemen.
• Samen met je collega’s van het servicebureau zorg je ervoor dat er op alle werkdagen een bezetting is, de diensten zijn van maandag tot vrijdag 9.00 tot 13.00 of 13.00 tot 17.00 of 9.00 tot 17.00.

• Salaris volgens cao VVT schaal 25: minimaal 2.599,21 en maximaal 3.233,35 euro per maand (op basis van 36 uur).
• Een oproepcontract voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• 237,4 vakantie‑uren (6,5 week) op basis van 36 uur: hier gaan nationale feestdagen nog wel van af.
• Een vrijetijdsbudget van 150 euro. Een voetbalwedstrijd of een uitje naar het pretpark? Declareer één keer per jaar een activiteit waar jij gelukkig van wordt.
• Reiskostenvergoeding voor woon‑werkverkeer.
• Ruime loopbaan‑ en doorgroeimogelijkheden.
• Goede pensioenregeling bij het Pensioenfonds voor Zorg en Welzijn (PFZW). Fijn voor later!

• Ervaring als receptionist, telefonist of in een vergelijkbare functie op minimaal MBO werk‑ en denkniveau.
• Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden en bent goed thuis in het werken met Outlook, MS Office en diverse digitale systemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden; jouw Nederlands is vloeiend in zowel spreken als schrijven.
• Je bent flexibel ingesteld en kunt snel schakelen en verschillende vragen behandelen.
• Je kunt goed zelfstandig werken; in deze functie werk je vaak alleen.
• Beschikbaarheid voor meerdere vaste dagen per week, met diensten van 9.00 tot 13.00 of 13.00 tot 17.00 of 9.00 tot 17.00.

Er wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd; de kosten worden vergoed.