Medewerker Servicedesk ING Commercial Finance

Vacature:
Medewerker Servicedesk (Operational Services)

ING Commercial Finance is specialist in werkkapitaalfinanciering, zoals debiteuren-, voorraad- en inkoopfinanciering. We werken in een dynamische omgeving waarin we continu verbeteren, standaardiseren en digitaliseren.

Binnen deze context zorgt de afdeling Operational Services voor stabiele, betrouwbare en schaalbare processen die onze dienstverlening draaiende houden.

Je werkt in een team van 5 à 6 collega’s en volgt de Agile Way of Working : korte lijnen, duidelijke prioriteiten en focus op continu verbeteren. We werken hybride: deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis.

Ben jij een regelaar die energie krijgt van klantcontact én van het schakelen met verschillende afdelingen? Dan hebben wij een mooie kans voor jou!

Als Medewerker Servicedesk binnen Operational Services ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én de verbindende schakel richting interne teams en externe partners. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, testen, monitoren en beheren van de dataconnectie tussen klanten en ING Commercial Finance (bijv. aanlevering van bestanden/feeds), zodat data correct, tijdig en veilig doorstroomt. Je lost issues snel op, stemt helder af en zorgt dat processen soepel op elkaar aansluiten.

Daarom heb je affiniteit met data en IT, en vind je het leuk om actief met klanten te schakelen.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail.
• Verwerken van testfiles van nieuwe klanten en aanmelden bij onze partner.
• Oplossen van issues rondom aanlevering van bestanden en monitoren van de voortgang.
• Afstemmen met interne én externe stakeholders (zoals IT, Sales, Operations en datapartners) om verstoringen of klantvragen efficiënt op te lossen.
• Up-to-date houden van mailboxen, werkinstructies en documentatie.
• Signaleren van trends in klantvragen en verstoringen, en deze vertalen naar verbetervoorstellen.
• Ondersteunen bij het verwerken en controleren van NAW-gegevens om datakwaliteit te waarborgen.

Je bent servicegericht en weet klantbelangen en interne processen goed met elkaar te verbinden. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega’s en partners en begrijpt hoe belangrijk goede communicatie is om processen soepel te laten lopen. Daarbij houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en blijf je kalm bij onverwachte situaties.

• Klantgericht & communicatief – je schakelt snel en professioneel met klanten, interne én externe stakeholders.
• Nauwkeurig – je werkt zorgvuldig met data, bestanden en werkinstructies.
• Excelvaardig – je kunt complexe datasets analyseren, verwerken en structureren (o.a. CSV-bestanden).
• Probleemoplossend – je denkt actief mee en komt met praktische oplossingen.
• Proactief & samenwerkend – je signaleert verbeterkansen, neemt initiatief en werkt prettig samen met collega’s en partners.

• Minimaal een mbo-4 diploma, bij voorkeur in een administratieve, financiële of commerciële richting.
• Ervaring met klantcontact (telefonisch en per mail) en een klantvriendelijke instelling.
• Uitstekende vaardigheden in MS Excel en affiniteit met data-analyse en bestandverwerking.
• Nauwkeurigheid, oog voor kwaliteit en gevoel voor procesbewaking.
• Teamspirit, maar ook zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Flexibiliteit en veerkracht: je blijft rustig en effectief onder druk.

• 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van het contract.
• Pensioenregeling.
• 13e maandsalaris.
• 8% vakantietoeslag.
• Hybride werken.
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s.

Neem contact op met de recruiter die bij de advertentie staat vermeld.