Medewerker Binnendienst Schuldenknooppunt

Word jij onze nieuwe Medewerker Binnendienst Schuldenknooppunt?

Het Schuldenknooppunt (SKP) is onderdeel van Bureau Informatie Diensten Nederland en een publieke digitale voorziening voor veilige, snelle en gestandaardiseerde gegevensuitwisseling in de schuldenketen. Via het Schuldenknooppunt communiceren schuldhulpverleners, bewindvoerders en schuldeisers efficiënt met elkaar. Daarmee dragen we bij aan snellere schuldhulpverlening en meer rust voor inwoners met schulden.

Als medewerker binnendienst ondersteun je gebruikers van het Schuldenknooppunt bij aansluiting, onboarding en dagelijks gebruik van het platform. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande gebruikers en zorgt ervoor dat vragen snel, zorgvuldig en klantvriendelijk worden opgepakt. Daarnaast ondersteun je het team met administratieve en organisatorische werkzaamheden.

• Ondersteunen van gebruikers bij aansluiting en eerste gebruik van het Schuldenknooppunt via telefoon, e-mail en onboardingssessies

• Beantwoorden van vragen van gebruikers

• Administratieve werkzaamheden rondom het aansluitproces

• Ondersteunen bij gebruikersbeheer en verwerking van aansluitgegevens

• Bijhouden van CRM-systemen en procesbeschrijvingen

• Inplannen van afspraken en ondersteunen van het team bij organisatorische werkzaamheden

• Signaleren van verbeterpunten in processen en gebruikerservaring

• Schakelen met collega’s en gebruikers over praktische en technische vragen

Je werkt in een klein en betrokken team van missiegedreven professionals die zich dagelijks inzetten om het schuldhulpverleningsproces in Nederland sneller, eenvoudiger en toegankelijker te maken. Binnen het team werk je nauw samen met onder andere de contractmanager en de functioneel applicatiebeheerder. Samen zorgen jullie voor een goede ondersteuning van gebruikers, een soepel aansluitproces en continue verbetering van de dienstverlening.

De dienstverlening van BIDN levert een belangrijke bijdrage aan de realisatie van maatschappelijke doelen. Dit vertaalt zich in het leveren van informatie die gemeenten onder andere helpt bij de re-integratie van jongeren, het snel en efficiënt afhandelen van zorgaanvragen, het toekennen van uitkeringen en het helpen van mensen met schulden. BIDN streeft naar een eerlijke maatschappij, waar burgers krijgen waar ze recht op hebben.

Dit is voor het ons een belangrijke waarde waar ook jij je in herkent. Samen met je collega’s stel je de dienstverlening aan gemeenten centraal. Je zoekt met hen naar oplossingen om gemeenten en burgers te ontlasten in het administratieve proces. Zo draag jij bij aan de doelstelling om te bouwen aan effectieve informatiedienstverlening die gemeenten ondersteunt bij het helpen van haar burgers.

• Mbo+/Hbo werk- en denkniveau;

• Klantgerichte en servicegerichte instelling;

• Goede communicatieve vaardigheden;

• Gevoel voor techniek en digitale systemen;

• Affiniteit met gegevensuitwisseling en digitale dienstverlening;

• Nauwkeurigheid en organisatorisch vermogen;

• Goede Nederlandse communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;

• Resultaatgerichte werkhouding;

• Zelfstandigheid én teamgevoel;

• Affiniteit met maatschappelijke dienstverlening is een pré.

• Een functie met maatschappelijke impact binnen een publieke organisatie;

• Een jaarcontract met uitzicht op dienstverband voor onbepaalde tijd;

• Het salaris van deze functie start op € 3.300,- en kan oplopen tot € 4.450,- ;

• 13de maand en mogelijkheid tot doorgroeien naar hogere inkomensschaal;

• Een werkweek van 24 uur, zowel thuis als op kantoor flexibel in te delen;

• 25 vakantie dagen met optie tot bijkopen van extra dagen;

• 8% vakantietoeslag van het bruto jaarsalaris;

• Pensioenregeling, laptop en telefoon van de zaak;

• Veel ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen;

• Veel eigen verantwoordelijkheid en samenwerken in een fijn team van vakmensen;

• Kantoor in hartje centrum van Utrecht.