Customer Journey Expert - Product management - ING Commercial Finance

Commercial Finance NL (Com Fin) maakt deel uit van Business Banking en biedt werkkapitaal aan klanten op basis van debiteuren en voorraden (asset-based). Kenmerkend voor asset-based lending is dat het leenbedrag voornamelijk gebaseerd is op de waarde van het onderpand van de klant, in tegenstelling tot financiering die primair gebaseerd is op het bedrijf en diens kredietwaardigheid.

Commercial Finance is actief in Nederland, België, Polen en Roemenië met een gezamenlijke winstgevende portefeuille van circa €6,5 miljard en heeft een sterke positie in de Mid‑Corporate en Corporate markten.

De factoringmarkt is wereldwijd een snelgroeiende markt, mede mogelijk gemaakt door de opkomst van nieuwe technologieën. Commercial Finance heeft de ambitie om de groei in het MKB‑segment uit te breiden, vooral door het gebruik van digitale kanalen.

Commercial Finance NL (Com Fin) bevindt zich midden in een transformatie om het IT‑landschap toekomstbestendig te maken en verdere groeimogelijkheden te realiseren. Dit omvat de vernieuwing van het kern‑IT‑platform, nieuwe productontwikkeling voor MKB, diepere integratie in de klant‑ en medewerkerreis van ING Business Banking en het herontwerpen van Com Fin naar digitale operaties.

In deze rol zorg je voor een set producten die betrouwbaar, schaalbaar en veilig zijn, en tegelijkertijd de best mogelijke klantervaring bieden voor onze zakelijke klanten in Nederland. Daarnaast is het belangrijk om een sterk commercieel product portfolio op te bouwen dat gericht is op stabiele en duurzame inkomstenstromen.

Product Management‑team (2 FTE) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van de productstrategie en levenscyclus, inclusief catalogus, governance, marketing, klanttevredenheid, marktonderzoek, nieuw productontwerp, prestaties, risicobeheer, beleidsupdates en contentbeheer.

• Ontwikkeling product strategie: Het opstellen en verfijnen van de strategische richting voor Com Fin’s factoringproposities, zodat deze aansluiten bij de algemene strategie, bedrijfsdoelen en marktbehoeften.
• Productlevenscyclusbeheer: Toezicht op de volledige levenscyclus van Com Fin-producten, van concept tot ontwikkeling, lancering en uiteindelijk uitfasering.
• Product governance: Zorgen voor naleving van interne en externe beleidsregels en regelgeving gedurende de productlevenscyclus.
• Marketing en promotie: Samenwerken met marketingteams om effectieve strategieën te ontwikkelen voor het promoten van Com Fin-producten bij de doelgroep.
• Klanttevredenheid: Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid door regelmatige feedback en gerichte productverbeteringen.
• Prestatie‑ en risicobeheer: Regelmatig beoordelen van product prestaties aan de hand van vastgestelde KPI’s en het beheren van bijbehorende risico’s.
• Data‑analyse en rapportage: Monitoren van product prestaties, klantfeedback en markttrends om besluitvorming te ondersteunen, inclusief rapportage over proposities.

Als CJE Product Management ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van het product portfolio en de ontwikkeling van producten, zodat Com Fin relevant blijft voor onze klanten in een sterk concurrerende en gereguleerde omgeving. Dit betekent dat je marktontwikkelingen (geïnformeerd door de salesorganisatie en externe input), ING‑beleid en wettelijke vereisten vertaalt naar eisen voor productontwikkeling en verbeteringen van bestaande producten, en een visie biedt over hoe Com Fin deze producten kan vermarkten.

Je richt je op product management en past je ervaring toe op doelgroepen in de snel veranderende context van Commercial Finance.

• Je hebt een sterke visie op het ontwikkelen en verbeteren van producten om nieuwe klanten aan te trekken.
• Je hebt inzicht in de ontwikkelingen in de sector die jouw product beïnvloeden en verdedigt de strategische richting van jouw product intern en extern.
• Je bent verantwoordelijk voor product strategie, de productroadmap, prijsstrategie, distributiestrategie en de volledige productlevenscyclus.
• Je bent verantwoordelijk voor markt‑, concurrentie‑ en klantonderzoek.
• Je bewaakt de naleving van regelgeving met betrekking tot Com…