Front Office Supervisor - The Hunfeld

HET BEDRIJF
Bij Utrecht City Conceptsdraait alles om het creëren van bijzondere belevingen. Met onze collectie van unieke boutique hotels zijn wij de sleutel tot het écht beleven van Utrecht. Ieder hotel heeft een eigen karakter, een onderscheidende locatie en een persoonlijke sfeer waarin gastvrijheid centraal staat.

The Hunfeld Utrechtis een stijlvol boutique hotel aan de levendige Mariaplaats, midden in het historische Domkwartier van Utrecht. Het hotel dankt haar naam en verhaal aan de voormalige herenmodezaak Grove & Hunfeld, die zich eind 19e eeuw in het pand vestigde als Utrechts eerste “Heeren- en kinderconfectie maatzaak”. Deze rijke geschiedenis is vandaag de dag nog steeds zichtbaar in het karakter, interieur en de details van het hotel.

Als Front Office Supervisor ben jij samen met de Front Office Manager en het team verantwoordelijk voor de dagelijkse Front Office operatie en een persoonlijke, professionele gastbeleving.

Je werkt actief mee op de vloer en haalt energie uit gastcontact. Tegelijkertijd begeleid je collega's, coördineer je werkzaamheden tijdens de dienst en zorg je voor rust, overzicht en duidelijke werkafspraken.

Je ziet wat er nodig is, durft beslissingen te nemen en springt bij waar dat nodig is. Daarbij heb je oog voor kwaliteit en signaleer je kansen om onze service en guest journey iedere dag een beetje beter te maken.

Kortom: een mooie volgende stap wanneer je ervaring hebt binnen Front Office en graag meer verantwoordelijkheid wilt nemen, zonder het directe contact met gasten te verliezen.

Gastbeleving en operatie

• Actief meewerken binnen de dagelijkse Front Office operatie;
• Zorgen voor een warm welkom en persoonlijke aandacht voor onze gasten;
• Beantwoorden en afhandelen van vragen, verzoeken, reserveringen, telefoon en e-mail;
• Proactief inspelen op wensen en bijzonderheden van gasten;
• Oppakken van klachten of bijzondere situaties wanneer collega's niet zelfstandig tot een oplossing komen;
• Bijdragen aan een gastvrije ontbijtbeleving en prettige sfeer in de publieke ruimtes;
• Zorgen voor goede overdrachten, zodat onze gasten gedurende hun hele verblijf dezelfde kwaliteit en aandacht ervaren.

Team en begeleiding

• Begeleiden, coachen en ondersteunen van Front Office medewerkers en stagiaires;
• Eerste aanspreekpunt zijn voor collega's tijdens de dienst;
• Nieuwe medewerkers en stagiaires begeleiden tijdens hun inwerkperiode;
• Duidelijke instructies en praktische feedback geven;
• Ondersteunen van de Front Office Manager bij personeelsplanning op korte termijn, bijvoorbeeld bij ziekte of operationele drukte;
• Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en een positieve werksfeer binnen het team.

Organisatie en optimalisatie

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen Front Office, ontbijt en publieke ruimtes;
• Zorgen voor een goede samenwerking met Housekeeping, Technische Dienst en Reservations;
• Bewaken van een correcte verwerking van reserveringen, betalingen en overige Front Office administratie;
• Uitvoeren van duty rondes en toezien op kwaliteit, netheid, veiligheid en voorraad;
• Signaleren van operationele knelpunten en deze tijdig oppakken of afstemmen met de Front Office Manager;
• Gastfeedback en reviews gebruiken om verbeterpunten binnen de guest journey te signaleren;
• Meedenken over praktische verbeteringen die bijdragen aan service, efficiency, werkplezier en kwaliteit.

Jij bent gastgericht, enthousiast en vindt het leuk om naast je eigen operationele werkzaamheden ook verantwoordelijkheid te nemen voor het team en de kwaliteit van de dienst.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting hospitality of hotelmanagement;
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen Front Office, hoteloperatie of een vergelijkbare gastgerichte hospitalityomgeving;
• Je bent toe aan een volgende stap richting leidinggeven óf hebt al ervaring in een Supervisorfunctie;
• Je bent operationeel sterk en houdt overzicht, ook wanneer het druk is;
• Je bent toegankelijk voor collega's en vindt het leuk om anderen te begeleiden en coachen;
• Je durft keuzes te maken en neemt verantwoordelijkheid binnen jouw rol;
• Je communiceert goed in zowel Nederlands als Engels; een extra…