Klantteam coördinator Industrie, Logistiek & Retail

Mensen versterken in hun werk. Dát maakt hen gelukkig. Hoe je daar invloed op hebt? Door als klantteam coördinator bij Zorg van de Zaak medewerkers sterk aan het werk te houden. Heb jij goede ideeën hoe we onze dienstverlening steeds kunnen blijven verbeteren en werk jij met aanstekelijk enthousiasme? In ons bedrijfsgezondheidsnetwerk hebben we alle specialisten. En vanuit samenwerking bouw je mee aan vitale organisaties met ijzersterke teams.

Dat doe je specifiek voor het arbobedrijf Industrie logistiek & retail.

Je bent samen met de klantassistenten verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van onze bedrijfszorgprofessionals (bedrijfsartsen, praktijkondersteuners en inzetbaarheidscoaches) en ondersteunt de regiomanager in relatieontwikkeling met klanten en klantbehoud. Jij begrijpt de waarde van een kwalitatief goede klantenservice en daarmee telt voor jou het resultaat voor de klant en voor de organisatie.
Je bent in staat en je hebt er plezier in om een brug te slaan tussen de verschillende afdelingen die nodig zijn om de afgesproken dienstverlening te realiseren. Dit doe je natuurlijk niet alleen! Je valt onder hiërarchische leiding van de Manager Klantteam en werkt intensief samen met de regiomanagers en jouw collega klantteam coördinatoren.

• Afhandelen van 2e lijns klantvragen die niet door de klantassistentes kunnen worden beantwoord en ondersteunen bij de borging van de uitvoering van de leadwerkzaamheden door de klantassistenten, zodat de wekelijkse overleggen tussen klantassistenten en professional plaatsvinden;
• Vraagbaak voor alle klantassistenten in het team;
• Sturen op de dagelijkse werkvoorraad (e-mail/werkvoorraadlijsten/af te ronden acties etc.);
• Bewaken van de (minimale) bezetting en bereikbaarheid van het klantteam van 8.00 tot 17.00 uur;
• Zet vragen van de klant uit in de organisatie en zorgt ervoor dat deze tijdig teruggekoppeld worden;
• Signaleert commerciële kansen en bepaalt het goede moment voor inzet van de regiomanager in de klantrelatie;
• Ondersteunt de regiomanager bij de implementatie van nieuwe klanten en bij het beheren en bewaken van de contractafspraken met bestaande klanten;
• Uitdagend agendabeheer voor zowel professionals als regiomanager;
• Signaleert capaciteitsissues bij professionals, denkt mee naar oplossingen en werkt hierbij intensief samen met de regiomanager;
• Zorgt dat de agenda's van de professionals zijn ingericht volgens de richtlijnen agendabeheer en instructie tijdschrijven.

Kansen zien en durven pakken. Je bent een echte teamspeler en sparringpartner voor zowel klanten als collega’s. Je werkt efficiënt en planmatig en je bent een kei in organiseren. Dat gaat bij jou vanzelf. Je ziet het goede in de situaties en de mensen om je heen. Jij denkt in oplossingen, niet in problemen.

• MBO+ werk- en denkniveau verkregen door relevante werkervaring en/of een gerichte vooropleiding;
• Proactief in het signaleren van verbeteringen en innovaties;
• Graag de touwtjes in handen want dan weet je dat het goed komt;
• Optimale dienstverlening staat bij jou op 1;
• Gemakkelijk het overzicht behouden en hoofd koel houden op drukke momenten;
• Ervaring met Microsoft Office 365, ervaring met Teams is een pré;
• In staat om (IT) systemen/programma’s je snel eigen te maken.

Jij zorgt voor anderen en wij voor jou. En dus kan jij je verder ontwikkelen en specialiseren in een veilige en gezonde omgeving vol werkplezier. Verder krijg je van ons op basis van een 40-urige werkweek:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.875,- en € 4.135,- (bruto per maand op fulltime basis en afhankelijk van jouw opleiding, kennis en ervaring), schaal 5 volgens de cao Zorg van de Zaak;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per thuiswerkdag;
• 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen;
• € 0,28 cent per kilometer voor zowel woon-werkverkeer. Reizen met het ov vergoeden we volledig;
• Een persoonlijk inzetbaarheidsbudget van € 500 netto naar rato datum in dienst en naar rato parttime dienstverband;
• Toegang tot onze FiT Club. Een gezellige club, die allerlei activiteiten organiseert. Waar ontmoeten, ontspanning en vitaliteit centraal staan.

Samen maken wij organisaties en medewerkers sterker. Voor iedereen, mét iedereen. En daar hoor jij bij! Pak je cv en motivatiebrief er snel bij en solliciteer op deze vacature vóór 30 september 2024. Binnen vijf werkdagen krijg je een reactie van ons.

Nieuwsgierig geworden naar onze organisatie? Op Zorg van de Zaak lees je meer. Heb je nog vragen over de functie-inhoud of de sollicitatieprocedure? Sylvia Böggemann - Koch vertelt je hier graag meer over via  of Sylvia.

Boggemann.