Senior HR Advisor, Escalations

À propos du rôle

Autrefois, prendre de l'expansion à l'échelle internationale signifiait devoir créer des entités juridiques dans chaque nouveau pays, un processus qui prenait des mois et coûtait des dizaines de milliers de dollars. En tant qu'employeur officiel (Employer of Record ou EOR), nous changeons la donne. Nous embauchons légalement des employés pour le compte de nos entreprises clientes par l'entremise de nos propres entités mondiales établies.

Nous gérons le traitement de la paie locale, les avantages sociaux, les impôts et la conformité afin que nos clients puissent embaucher les meilleurs talents, n'importe où dans le monde, en quelques minutes.

En tant que conseiller(ère) principal(e) en RH, Escalades, vous serez le centre névralgique pour la gestion de nos escalades EOR les plus critiques et à fort impact à l'échelle mondiale. À titre de chef de file stratégique (contributeur individuel), vous interviendrez dans des scénarios de gravité élevée touchant le droit du travail international, des enjeux complexes de paie et d'avantages sociaux, ainsi que des relations de travail transfrontalières, afin d'orchestrer des solutions harmonieuses, conformes et axées sur le client.

• Gérer les escalades critiques :
  Prendre l'entière responsabilité des escalades clients de gravité élevée, du début à la fin, à travers plusieurs pays et fuseaux horaires, en agissant à titre de point de contact principal lors d'événements à haut risque pour la rétention de la clientèle.
• Naviguer dans la complexité des RH et des relations de travail internationales :
  Travailler en partenariat avec les équipes locales de services-conseils RH et juridiques afin de gérer des enjeux complexes de relations avec les employés et des fin d'emploi transfrontalières dans le respect de divers cadres réglementaires et du droit du travail.
• Susciter l'alignement interfonctionnel :
  Rassembler et orchestrer des équipes d'intervention d'urgence (war rooms) réunissant la paie, les avantages sociaux, les affaires juridiques, les produits, les ventes et les opérations afin de s'aligner sur la stratégie, de lever les obstacles et de déployer les solutions.
• Agir à titre de contact client stratégique :
  Offrir une communication directe, transparente et empathique aux dirigeants et aux responsables RH des clients lors de moments de crise, afin de bâtir la confiance, de fixer des attentes réalistes et de réduire les risques de résiliation.
• Structurer le triage et la gouvernance : Définir la gravité des escalades, effectuer les évaluations initiales, établir des plans d'action concrets et assurer une documentation claire ainsi que le suivi des jalons tout au long du processus.
• Mener des analyses post-mortem et corriger les processus :
  Effectuer des analyses de cause profonde après la résolution des incidents, déterminer les lacunes systémiques et collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de mettre en place des mesures préventives à long terme.

• 8 ans et plus d'expérience pertinente :
  Expérience en gestion des opérations RH mondiales, en services d'EOR/GEO (Employer of Record / Organisation patronale de référence), en gestion d'escalades clients ou en direction de programmes mondiaux complexes et interfonctionnels.
• Connaissances en RH et en réglementation à l'échelle internationale :
  Connaissance pratique des cadres d'emploi internationaux, de la conformité RH mondiale et des nuances opérationnelles transfrontalières.
• Aisance auprès des clients et de la direction :
  Capacité éprouvée à désamorcer des situations de haute tension auprès de parties prenantes de haut niveau, de dirigeants et de clients envisageant de résilier leurs services.
• Influence sans autorité directe :
  Capacité démontrée à susciter le consensus, à arbitrer les conflits et à aligner des équipes interfonctionnelles vers une solution unique, sans exercer de gestion d'équipe directe.
• Résolution structurée de problèmes :
  Fortes compétences analytiques avec un talent pour les enquêtes de cause profonde, la gestion de projet et la rédaction de mises à jour concises destinées à la direction.
• Flexibilité mondiale et intelligence…