Customer Experience Manager; SME

Position: Customer Experience Manager (SME)
Van technologie naar toekomst: help organisaties groeien met slimme IT-oplossingen. Maak impact waar innovatie, technologie en sterke klantrelaties samenkomen.

Bij Simac bouwen we aan de volgende fase van onze organisatie. De IT-markt verandert razendsnel en daarmee veranderen ook de verwachtingen van onze klanten. Daarom investeren we in innovatie, digitalisering en een manier van samenwerken waarin klantgerichtheid, schaalbaarheid en continue verbetering centraal staan. Met een sterke basis, jarenlange expertise en een duidelijke groeistrategie hebben we alles in huis om onze potentie verder te benutten en samen met onze klanten het verschil te maken.

Om die ambitie waar te maken, zoeken we een CXM SME die commerciële kansen weet te vertalen naar duurzame klantrelaties. Iemand die verder kijkt dan de vraag van vandaag, meedenkt over innovatieve IT-oplossingen en actief bijdraagt aan de groei van onze klanten én Simac.

Jouw rol
Als Customer Experience manager SME bij Simac ben je veel meer dan een commerciële schakel. Je bent de verbindende factor tussen onze groeiende en ambitieuze klanten in het SME-segment (Small & Medium-sized Enterprises) en onze organisatie. Je bouwt aan duurzame klantrelaties, signaleert commerciële kansen en denkt mee over innovatieve IT-oplossingen die klanten helpen groeien.

Je richt je op een hoge klanttevredenheid door slimme, geautomatiseerde en schaalbare dienstverlening. Daarbij vertaal je klantafspraken naar contracten en operationele plannen, bewaak je SLA's en stuur je op een gezonde omzet en marge.

Dankzij jouw commerciële inzicht en kennis van digitale klantprocessen herken je kansen voor verbetering en innovatie, houd je risico's beheersbaar en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten efficiënt, op afstand en met een hoge kwaliteit worden ondersteund, terwijl je tegelijkertijd werkt aan de groei van zowel de klant als Simac.

Wat ga je doen?

Je ontwikkelt en realiseert commerciële strategieën voor onze SME-klanten, met een sterke focus op klanttevredenheid, groei en een efficiënte, digitale dienstverlening;

Je vertaalt klantbehoeften en
-afspraken naar schaalbare dienstverlening, contracten, SLA's en operationele plannen, waarbij je stuurt op duurzame omzet en gezonde marges;

Je bouwt aan langdurige klantrelaties, bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en zorgt voor een optimale samenwerking met zowel klanten als interne stakeholders;

Je signaleert commerciële kansen, initieert verbeteringen en draagt actief bij aan de verdere automatisering, standaardisatie en optimalisatie van onze dienstverlening;

Je herkent risico's tijdig, beheerst deze proactief en adviseert interne stakeholders over passende maatregelen en escalaties;

Je deelt jouw kennis en expertise op het gebied van digitale, schaalbare end-to-end klantprocessen en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het team.

Wie ben jij?
Je bent een ondernemende professional die energie krijgt van verandering, innovatie en het realiseren van resultaat. Je ziet kansen waar anderen uitdagingen zien en neemt initiatief om processen, dienstverlening en klantrelaties continu te verbeteren. In een omgeving waarin digitalisering, standaardisatie en automatisering centraal staan, voel jij je thuis en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze organisatie.

Je bouwt moeiteloos aan duurzame klantrelaties, ook op afstand, en weet verschillende stakeholders met elkaar te verbinden om gezamenlijke doelen te realiseren. Met jouw commerciële inzicht herken je groeikansen bij onze SME-klanten en durf je daarop in te spelen, ook wanneer niet alles vooraf vaststaat.

Daarnaast volg je markt- en technologische ontwikkelingen op de voet en vertaal je deze naar innovatieve, schaalbare oplossingen die onze dienstverlening én de klantbeleving verder versterken.

Daarnaast beschik je over:

Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.

Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een commerciële rol waarin je werkt aan duurzame klantrelaties en complexe verkooptrajecten.

Je bent klantgericht, resultaat gedreven en neemt eigenaarschap voor je werk.

Je communiceert…