Representante de Servicio al Cliente​/Concertador de Citas

Beneficios/Ventajas

• Capacitación en procesos/sistemas.
• Tiempo libre remunerado.
• Vacaciones pagadas.
• Cultura familiar.

Window World es el remodelador de exteriores más grande de los Estados Unidos y estamos buscando profesionales altamente motivados para ofrecer la mejor experiencia al cliente en su clase en apoyo de nuestra amplia gama de productos de remodelación exterior residencial. Nuestros productos de eficiencia energética están respaldados por garantías líderes en la industria y ofrecemos una atención excepcional al detalle y atención al cliente.

Nuestra misión es simple: combinar una calidad y mano de obra excepcionales con un servicio superior a precios asequibles.

Los representantes de servicio al cliente (CSR) de Window World trabajarán con clientes actuales y potenciales en una variedad de tareas. En el día a día, los CSR gestionarán un gran volumen de llamadas entrantes y salientes y trabajarán dentro de un CRM de gestión de relaciones con los clientes para programar citas y registrar los datos de los clientes. Los CSR también solucionarán los problemas de productos y servicios en todos los departamentos aclarando y documentando las quejas de los clientes, determinando la causa del problema;

seleccionar y agilizar la mejor solución, y hacer un seguimiento para garantizar una resolución y la comprensión del cliente. Los CSR deben ser enérgicos y positivos, con una mentalidad centrada en el cliente para crear experiencias positivas para todos los clientes de Window World.

• Gestione las llamadas entrantes y salientes utilizando la etiqueta telefónica adecuada.
• Mantener un sólido conocimiento de los productos, políticas y servicios de la organización.
• Convierta las consultas de los clientes de varios canales de comunicación en citas de ventas a domicilio.
• Programe citas de ventas, instalaciones de productos y/o citas de servicio tanto con los clientes como con el equipo de Window World.
• Resuelva los problemas de los clientes determinando la causa del problema, facilitando una resolución y haciendo un seguimiento oportuno de los clientes.
• Cree y actualice con precisión las cuentas de los clientes e ingrese registros de las interacciones de los clientes en CRM.
• Siga los procedimientos operativos estándar.
• Preparar informes de llamadas de servicio al cliente para la gerencia.
• Mantén un espacio de trabajo bien organizado y profesional.
• Proporcionar asistencia con la capacitación y orientación para otros miembros del equipo según se le asigne.