Especialista en soporte de tecnología de la información

Nuestro cliente, una gran empresa multimillonaria, está buscando un especialista en soporte de tecnología de la información para unirse a su equipo. En este puesto, será responsable de brindar un servicio al cliente y soporte técnico excepcionales a una red de distribuidores en los Estados Unidos. Trabajará dentro de nuestro servicio de emisión de boletos Freshservice y es posible que deba ayudar en las colas de chat en ocasiones.

• Responder a las llamadas y correos electrónicos entrantes de los distribuidores de manera oportuna y profesional.
• Solucionar problemas técnicos y brindar soporte técnico a los distribuidores.
• Escalar problemas complejos a los miembros superiores del equipo cuando sea necesario.
• Uso de Freshservice para rastrear, documentar y resolver problemas.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones de los clientes.
• Identificar y escalar tendencias y patrones en los problemas de los clientes para mejorar los procesos.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional y garantizar la satisfacción del cliente.
• Participar en reuniones de equipo y capacitaciones para mejorar el conocimiento técnico y las habilidades.

• Licenciatura en un campo relacionado o un título de asociado con experiencia laboral relevante.
• Excepcional servicio al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para solucionar problemas técnicos y brindar soporte técnico.
• Familiaridad con los sistemas de emisión de boletos y las colas de chat.
• Capacidad para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y software rápidamente.
• Las certificaciones como A+, Network+ y Security+ son útiles pero no obligatorias.
• Capacidad para completar 6 semanas de entrenamiento.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado.