Key Account Manager - Mobility; m​/w​/d

Über die Rolle

Der Key Account Manager – Mobility berichtet an das Sales Leadership Team und ist verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Partnerschaften im Bereich Mobility. Der Fokus liegt auf der Zusammenarbeit mit OEMs (Original Equipment Manufacturers), Importeuren, Automobilclubs und weiteren Mobility-Anbietern – mit dem Kernprodukt

Der Key Account Manager – Mobility berichtet an das Sales Leadership Team und ist verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Partnerschaften im Bereich Mobility. Der Fokus liegt auf der Zusammenarbeit mit OEMs (Original Equipment Manufacturers), Importeuren, Automobilclubs und weiteren Mobility-Anbietern – mit dem Kernprodukt Roadside Assistance (Pannenhilfe/Mobilitätsdienstleistungen). Die Rolle umfasst die ganzheitliche Betreuung der Partner, einschließlich monatlichem Reporting, Programmimplementierungen, Troubleshooting, Problemlösung, technischer Fragestellungen und Kundenkommunikation.

Der Key Account Manager fungiert als interner Experte und Fürsprecher für seine Partner und behält stets den Gesamtüberblick über die Partnerschaft und deren Geschäftsentwicklung. Der KAM ist verantwortlich für die Unterstützung von Partnerinitiativen zur Umsatzoptimierung und Prozessverbesserung. Er/sie arbeitet eng mit dem Vertriebsteam zusammen, steuert den Verkaufsprozess bei Vertragsverlängerungen und Upsell-Möglichkeiten und fungiert als Schnittstelle zwischen Partnern und internen Supportfunktionen.

Ziel ist es, bestehende Kunden und Partner zu betreuen und gleichzeitig Kundenbindung sowie profitables Wachstum innerhalb der Accounts voranzutreiben.

• Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Partner im Mobility-Umfeld (OEMs, Importeure, Automobilclubs und Mobility-Anbieter) mit dem Ziel, Kundenbindung, Servicequalität und profitables Wachstum zu fördern.
• Aufbau und Pflege langfristiger Partnerbeziehungen sowie zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Partnern und internen Stakeholdern.
• Steuerung der laufenden Partnerkommunikation, Durchführung von Business Reviews, Trainings und strategischen Abstimmungsgesprächen.
• Identifikation von Wachstums-, Cross-Selling- und Optimierungspotenzialen innerhalb bestehender Accounts sowie Unterstützung bei der Erreichung von Umsatz- und Profitabilitätszielen.
• Koordination und Begleitung von Implementierungen, Partnerinitiativen und funktionsübergreifenden Projekten bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, Eskalationen und technischen Themen in Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Monitoring von vertraglichen Vereinbarungen, Service Levels, Vertragsverlängerungen sowie Erstellung relevanter Kundenberichte und Abrechnungen.
• Pflege und Analyse von Kunden-, Vertrags- und Pipeline-Daten in CRM-Systemen (z.
  
  B. Salesforce) zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.
• Erstellung und Präsentation von Kunden- und Geschäftspräsentationen sowie Repräsentation des Unternehmens bei Kunden- und Branchenveranstaltungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Operations und weiteren Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Services und Partnerlösungen.
• Aktive Mitarbeit in regionalen und internationalen Netzwerken zum Austausch von Best Practices und zur Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten.

• Mindestens 5 bis 7 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Business Development oder Partner Management.
• Erfahrung in den Bereichen Roadside Assistance, Mobilitätsdienstleistungen, Versicherung oder Automotive/OEM-Umfeld von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit analytischem und technischem Verständnis.
• Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kunden- und Partnerbeziehungen.
• Fähigkeit, in einem dynamischen, internationalen und matrixorganisierten Umfeld erfolgreich zu agieren.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management sowie im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce.
• Sicherer Umgang mit Microsoft…