Customer Team Member

Wierzymy, że psy zasługują na najzdrowsze, najbardziej naturalne i najsmaczniejsze posiłki – bez żadnych sztucznych dodatków. Właśnie dlatego tworzymy ŚWIEŻO przygotowane jedzenie, delikatnie gotowane i dostarczane prosto pod drzwi naszych klientów w idealnie dopasowanych porcjach.

Jesteśmy dumnym posiadaczem certyfikatu B-Corp
. Oznacza to, że dołączasz do zrównoważonej firmy, która szczerze dba o swoich ludzi, produkty oraz o wpływ na naszą planetę. Nasz cel jest prosty: pomagać psom żyć zdrowiej, radośniej i dłużej, a ich opiekunom dawać powody do uśmiechu po każdej interakcji z nami.

Przeszliśmy długą drogę, odkąd nasz założyciel Piotrek własnoręcznie dostarczył pierwszą paczkę Psi Bufet. Dziś karmimy setki tysięcy piesków w Polsce, Wielkiej Brytanii i innych krajach europejskich – ale nie spoczniemy, dopóki nie będziemy karmić psów na całym świecie. Aby to osiągnąć, potrzebujemy zespołu wspaniałych ludzi, którzy podzielają naszą ambicję.

Psi Bufet jest częścią Butternut Box, europejskiego lidera świeżego jedzenia dla psów. To oznacza stałą współpracę z osobami z Wielkiej Brytanii i innych rynków europejskich, a także duże możliwości rozwoju – zarówno dla polskiej części firmy, jak i wszystkich pracowników.

Poszukujemy osoby do naszego zespołu Customer Love, który troszczy się o naszych klientów i utrzymuje z nimi stały kontakt, zapewniając najwyższy poziom obsługi.

Twoje zadania będą obejmować codzienną opiekę nad klientami, w tym kontakt telefoniczny, mailowy, przez czat oraz media społecznościowe. W naszej firmie kładziemy szczególny nacisk na relacje z opiekunami psiaków i troskę o prawidłowe żywienie naszych czworonożnych przyjaciół. Zespół Customer Love dba o to, by nasi klienci i ich psiaki jak najdłużej cieszyli się z posiłków, które im oferujemy. Do Twoich obowiązków będzie należała pomoc w rozwiązywaniu problemów, proponowanie odpowiedniego planu żywieniowego oraz zbieranie feedbacku na temat naszych produktów.

Szukamy osoby otwartej i komunikatywnej, która pragnie rozwijać swoje umiejętności w zespole Customer Love. Nie musisz być ekspertem w psim żywieniu – wszystkiego Cię nauczymy. Najważniejsze jest szczere zainteresowanie zdrowiem i dobrem czworonożnych przyjaciół. W naszej firmie cenimy szczerość, troskę, empatię i pełne zaangażowanie w codzienne zadania

• Codziennie kontaktować się z klientami (telefonicznie, mailowo, przez czat oraz media społecznościowe),
• będziesz realizować kampanie wychodzące skierowane do naszych klientów,
• przedstawiać ofertę potencjalnym klientom, którzy dopiero zastanawiają się nad zamówieniem posiłków dla swojego pieska,
• opiekować się kontem klienta i pomagać we wprowadzaniu zmian w zamówieniach,
• podejmować decyzje, aby możliwie samodzielne rozwiązywać problemy klientów,
• wychodzić z inicjatywą i pomysłami na utrzymanie dobrej relacji z klientem,
• zdobywać wiedzę na temat zdrowia i właściwego żywienia psów, aby stać się specjalistą w tej dziedzinie (nie martw się, wyposażymy Cię w niezbędne materiały).

• bardzo dobra komunikacja (pisemna i ustna) w języku polskim,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego,
• jesteś osobą zorganizowaną, empatyczną i potrafisz rozwiązywać problemy,
• lubisz pomagać ludziom, ale przede wszystkim – kochasz pieski,
• cenisz dokładność i punktualność.

• masz doświadczenie i lubisz pracę w obszarze Customer Love oraz Sales,
• masz psa i interesujesz się tematyką związaną ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem naszych czworonożnych przyjaciół.
• Wstępna rozmowa telefoniczna z osobą odpowiedzialną za proces rekrutacyjny (Talent Acquisition Partner).
• Czasami proces obejmuje zadanie domowe lub przygotowanie krótkiej prezentacji.
• Rozmowa o kompetencjach (Skills interview), zazwyczaj przeprowadzana zdalnie.
• Etap finałowy (Behaviours interview), zazwyczaj odbywający się na żywo. Obejmuje pytania o konkretne sytuacje i dotychczasowe doświadczenia, żeby lepiej poznać Twój styl działania.

Zazwyczaj cały proces rekrutacyjny (od początku do końca) zajmuje nam od 3 do 5 tygodni.

• Nasz zespół stawia na współpracę. Spędzamy przynajmniej 2 dni w tygodniu w biurze, a przez pozostałe 3 dni…