Technical support​/account manager в финтехе

Описание:
We are looking for a Technical Support / Account Manager to join us remotely.

Сопровождать клиентов на всех этапах: подключение, консультации по интеграции API, тестирование в sandbox/demo и запуск продукта Общаться с клиентами на английском и русском через Hub Spot/Freshchat, отвечать на вопросы о продукте, помогать с личным кабинетом и решать проблемы Переводить запросы, жалобы и пожелания клиентов в задачи Jira с шагами воспроизведения и критериями приёмки, согласовывать приоритеты с командой разработки Выступать связующим звеном между клиентами, технической командой, менеджером продукта и командами по работе с клиентами и развитию бизнеса Разбираться в расхождениях по транзакциям, балансам и отчётности, отслеживать метрики продукта и инциденты, выполнять SQL-запросы и готовить выгрузки данных для сверки Обрабатывать эскалации с внешними провайдерами

Опыт от 1–2 лет в техническом управлении клиентскими аккаунтами или поддержке в финтехе Опыт в финтехе: платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичные направления Английский на уровне Intermediate или выше Обязательное знание русского языка Опыт работы с API: потоки аутентификации, создание запросов в Postman/curl, чтение технической документации Опыт работы с Jira и Confluence, умение составлять понятные отчёты об ошибках и требования Базовые знания SQL для анализа данных и сверки

Компенсация занятий английским Гибкое время начала рабочего дня