Teammanager Leden Service Center; Studententeam

Teammanager LSC

Als Teammanager binnen het LSC ben je verantwoordelijk voor de prestaties, het gedrag en de ontwikkeling van jouw team. Je start binnen een team met voornamelijk jonge medewerkers (studenten). Dit vraagt om een leider die snel schakelt, duidelijke kaders stelt en medewerkers helpt groeien in professioneel gedrag en prestaties. In deze rol ben je zowel coach als sturend leider. Je zorgt voor duidelijkheid in verwachtingen, spreekt medewerkers aan op gedrag en resultaat en stuurt actief op het behalen van KPI’s.

Je maakt verschillen in performance bespreekbaar en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast zoeken we in deze rol nadrukkelijk een aanvulling op het huidige team van teammanagers.

Dit betekent dat je naast het aansturen van mensen, sterk bent in het aanbrengen van structuur en het verbeteren van werkwijzen.

• Sturen op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid;
• Medewerkers aanspreken op gedrag en prestaties;
• Verschillen in performance bespreekbaar maken;
• Onderprestatie actief aanpakken;
• Coachen op ontwikkeling, eigenaarschap en professionaliteit;
• Structuur en duidelijkheid brengen in werkwijze;
• Processen analyseren en verbeteren;
• Plannen vertalen naar concrete acties;
• Kaders stellen en zorgen voor consistent werken;
• Samenwerken met collega Teammanagers aan de ontwikkeling van het LSC.

• Bruto maandsalaris tussen €3.165 en €5.050 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Korting op verschillende ANWB-producten en
  -diensten;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35 per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700 bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
• Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd;
• Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Het Leden Service Center bestaat uit circa 400 medewerkers in het hoogseizoen en is een dynamische en complexe omgeving. Binnen het LSC wordt continu gewerkt aan verbetering, professionalisering en samenwerking. Tegelijkertijd is het een omgeving waar snelheid, flexibiliteit en resultaat belangrijk zijn. Het studententeam waarin je start bestaat uit jonge, energieke medewerkers die vaak aan het begin van hun loopbaan staan.

Dit vraagt om een leider die richting geeft, structuur biedt en medewerkers helpt groeien in een professionele werkomgeving.

• Ervaring als teammanager binnen klantcontact of een serviceomgeving;
• Ervaring met werken in een prestatiegerichte omgeving (KPI-gedreven);
• Aantoonbaar vermogen om structuur aan te brengen in teams en werkwijzen;
• Ervaring met procesverbetering en het doorvoeren van veranderingen;
• Natuurlijk leiderschap: je weet te verbinden en te begrenzen. Je voelt je comfortabel in een omgeving waar resultaat leidend is;
• Affiniteit met het begeleiden en ontwikkelen van een jonge doelgroep.