Service Coordinator; Postventa​/Servicio Técnico

Service Coordinator (Postventa / Servicio Técnico)
Misión del puesto

Coordinar de forma integral los procesos vinculados a servicios técnicos y suministro de repuestos postventa
, asegurando la correcta ejecución de pedidos, la trazabilidad logística
, la facturación y la satisfacción del cliente final
. Trabajarás en coordinación directa con Project Managers
, técnicos, centros de producción y áreas internas (operaciones, finanzas, logística).

Elaborar ofertas de servicios y repuestos a petición de Project Managers o directamente del cliente.

Realizar el screening completo de la información y partes implicadas (cliente final, embarcaciones, intermediarios, etc.).

Apertura de proyectos de servicio o material en el ERP
.

Gestionar pedidos con el Product Center (centros técnicos o fábricas) y coordinar la ejecución.

Coordinar la logística de entrega al cliente y hacer seguimiento proactivo del estado del pedido.

Verificar horas de técnicos
, gastos y costes imputables a cada proyecto.

Coordinar la facturación y gestionar el seguimiento de cobros
.

Apoyar iniciativas de mejora continua en procesos postventa y herramientas de gestión.

Manejo profesional de sistemas ERP (gestión de pedidos, proyectos y facturación).

Experiencia con CRM para seguimiento de clientes y casos.

Familiaridad con herramientas/softwares como KTS, Expensya y quotation tools
.

Inglés mínimo B2 (escrito y hablado).

• Valorable
  Francés B2
  (escrito y hablado).

Formación:
CFGS o Grado universitario (valorable Ingeniería Técnica, ADE o Logística).

Experiencia:

mínimo 2 años en coordinación de servicio técnico, back office técnico o gestión de repuestos, o puestos similares.

Competencias clave:

Orientación al cliente y vocación de servicio

Planificación y atención al detalle

Capacidad analítica y control de costes

Colaboración con múltiples departamentos y stakeholders