Analista de Soporte de Operaciones de TI

Resumen del Puesto

El Analista de Soporte de Operaciones de TI es un rol técnico práctico que proporciona soporte de TI de primera línea y ayuda con las operaciones de infraestructura en la operación de fabricación multisitio de Monoflo. Esta posición apoya a los usuarios finales en nuestra sede en Winchester, VA, la instalación en Kansas, las operaciones en México y el personal remoto/viajero.

Este rol requiere estar en el sitio en Winchester, VA, con viajes regulares entre las instalaciones de la zona de Winchester.

• Facilitar soporte de TI para ubicaciones remotas y coordinar resoluciones en el lugar.
• Ayudar con el soporte de red e infraestructura, administrar sistemas y gestionar dispositivos.
• Contribuir a proyectos e iniciativas de mejora continua.
• Apoyar la gestión de cuentas de usuario y la tecnología en el piso de producción.
• Colaborar con el equipo de TI en proyectos estratégicos.
• Manejar múltiples solicitudes de soporte y priorizar tareas.

• Licencia de conducir válida y transporte confiable para viajar entre instalaciones.
• Habilidades de resolución de problemas y buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Preferido: experiencia en entornos de fabricación, industrial, distribución o logística.
• Familiaridad con sistemas ERP – Delmiaworks (EnterpriseIQ) u otras plataformas de fabricación similares.
• Experiencia en soporte de dispositivos OT (lectores de códigos de barras, impresoras de etiquetas, terminales portátiles, equipos de piso de producción).
• Comprensión básica de sistemas de tickets de TI (Kaseya, Service Now, Jira Service Desk, Zendesk).
• Conocimientos de scripting (Power Shell, Python, Bash) son beneficiosos.
• Familiaridad con Microsoft Deployment Toolkit, Windows Deployment Services o Windows Autopilot.
• Experiencia con sistemas telefónicos VoIP.
• Experiencia en entornos multisitio.
• Bilingüismo en inglés/español beneficioso para apoyar operaciones en México.

Ubicación principal: sede de Monoflo International en Winchester, VA. Se requiere trabajo presencial con viajes frecuentes entre instalaciones de la zona de Winchester.

El candidato seleccionado tendrá oportunidades para el crecimiento profesional y el reconocimiento en un entorno de trabajo colaborativo pero responsable.