Responsable Service Client chez VIA Rail

Rejoignez VIA Rail en tant que Responsable Service Client pour améliorer l'expérience de voyage. Utilisez votre expertise en supervision et résolution de problèmes pour garantir un service client exceptionnel.

Dans ce rôle clé, vous superviserez toutes les activités liées à la qualité du service à bord des trains et dans les gares. Vous serez responsable de l'évaluation de la performance du personnel, de la résolution des problèmes clients, et du coaching de l'équipe pour atteindre des normes élevées. Votre présence sur le terrain est essentielle pour maximiser la satisfaction des voyageurs.

Key Responsibilities:

• Assurer la conformité et la qualité des services à la clientèle

• Réaliser des visites de contrôle sur site

• Traiter les incidents et coordonner les réponses d'urgence

• Analyser les données clients pour cibler des opportunités

• Encadrer et former le personnel pour un service optimal

Requirements:

• Diplôme universitaire ou 5 ans d’expérience pertinente

• Parfait bilinguisme en anglais et français

• Excellentes compétences en communication

• Connaissance approfondie des lois de travail canadiennes

• Adaptabilité pour un horaire varié

Améliorez continuellement l’expérience client avec VIA Rail, en mettant vos compétences en œuvre.
#J-18808-Ljbffr