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Responsable Service Client chez VIA Rail
Job Description & How to Apply Below
Dans ce rôle clé, vous superviserez toutes les activités liées à la qualité du service à bord des trains et dans les gares. Vous serez responsable de l'évaluation de la performance du personnel, de la résolution des problèmes clients, et du coaching de l'équipe pour atteindre des normes élevées. Votre présence sur le terrain est essentielle pour maximiser la satisfaction des voyageurs.
Key Responsibilities:
• Assurer la conformité et la qualité des services à la clientèle
• Réaliser des visites de contrôle sur site
• Traiter les incidents et coordonner les réponses d'urgence
• Analyser les données clients pour cibler des opportunités
• Encadrer et former le personnel pour un service optimal
Requirements:
• Diplôme universitaire ou 5 ans d’expérience pertinente
• Parfait bilinguisme en anglais et français
• Excellentes compétences en communication
• Connaissance approfondie des lois de travail canadiennes
• Adaptabilité pour un horaire varié
Améliorez continuellement l’expérience client avec VIA Rail, en mettant vos compétences en œuvre.
#J-18808-Ljbffr
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