Gestionnaire de la réussite client et de projets, pratique des opérations de solutions (services gérés

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité
Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.
Vos possibilités de carrière
Dans le cadre de la croissance rapide de notre pratique Solution Operations (Services gérés), nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire chevronné(e) de la réussite client et de projets, possédant une solide expérience en direction de la prestation de solutions technologiques et de projets de services gérés. Dans ce rôle, vous superviserez et guiderez l’équipe responsable de l’exécution des mandats nouveaux et existants, tout en étant responsable d’un portefeuille de clients attitrés et de leurs programmes de services gérés.

Vous encadrerez le personnel, favoriserez l’amélioration continue et surveillerez ainsi que mettrez en œuvre les meilleures pratiques afin d’optimiser la prestation des services.
Vos responsabilités comprendront l’établissement et le maintien de relations avec les clients, le soutien à l’atteinte de leurs objectifs d’affaires, la gestion de leurs opérations de solutions, le respect des SLA et des KPI, la promotion de l’innovation et l’identification d’occasions de services additionnels. Vous appliquerez de façon constante les méthodologies Agile dans les opérations quotidiennes, ainsi que les principes ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production.

De plus, vous serez responsable de tous les aspects de la gestion de portefeuille, incluant l’alignement sur les résultats d’affaires, la définition et la gestion de la portée, l’allocation des ressources, la supervision des budgets, l’évaluation des risques et des stratégies d’atténuation, la gestion contractuelle, la gestion de projets et d’équipes, la communication de l’état d’avancement, la supervision des carnets de produits (backlogs) des équipes de projet, la croissance des comptes clients et la communication efficace avec les parties prenantes.
Le candidat idéal est passionné par le service à la clientèle et le développement de relations, possède d’excellentes compétences en communication et en collaboration, démontre de solides capacités d’apprentissage, de réflexion analytique et de résolution de problèmes, adopte une approche orientée vers les affaires et l’industrie, excelle en leadership et en coaching d’équipe, et s’engage à favoriser les avancées par l’amélioration continue et l’innovation.

Il s’agit d’un poste à pourvoir actuellement.
Responsabilités :

• Conseiller stratégique auprès des clients
• Faire preuve de qualités de leadership éprouvées telles que la collaboration, la communication, la pensée créative et la prise de décision afin de soutenir la stratégie et la vision des clients.
• Démontrer d’excellentes compétences en négociation afin de stimuler la croissance, la rétention et d’établir des relations de confiance avec les clients.
• Être capable de traduire les objectifs d’affaires des clients en actions stratégiques et d’identifier de nouveaux vecteurs de croissance.
• Communiquer de façon claire, concise et influente, avec d’excellentes aptitudes d’écoute.
• Posséder un solide sens des affaires et des finances, appuyé par une connaissance de l’industrie et de la concurrence, ainsi qu’une compréhension de la rentabilité des comptes, des tendances économiques et du marché concurrentiel.
• Gestion de portefeuille
• Démontrer d’excellentes compétences interpersonnelles, de planification et d’organisation, avec la capacité de prioriser des livrables concurrents pour plusieurs clients.
• Diriger et gérer les mandats assignés jusqu’à leur réalisation complète (suivi de la portée, du budget et de l’échéancier).
• Planifier et animer des rencontres internes quotidiennes (stand-ups) ainsi que des réunions avec les clients.
• Gérer les registres d’actions, de changements et de risques pour…