Agent; e Responsable, agence interne

Description du poste

À titre d’agent(e) responsable, Recouvrement par une agence au sein de l’équipe Gestion et recouvrement des crédits, vous serez chargé d’optimiser le recouvrement des prêts après radiation dans le but de réduire les pertes de RBC. Vous appuierez nos agences de recouvrement externes afin d’optimiser le recouvrement des créances de la Banque.

• Répondre aux appels des clients, des agences de recouvrement et des partenaires de service internes en vue d’aider au recouvrement des créances et au traitement des demandes administratives.
• Agir à titre de principale personne-ressource auprès des agences de notre portefeuille au niveau national.
• Prendre des décisions à l’égard des règlements proposés par les agences ou les clients, traiter les plaintes, autoriser les actions judiciaires et rapprocher les paiements des agences.
• Veiller à ce que les agences de recouvrement se conforment aux lignes directrices sur les activités courantes établies dans l’entente de services.
• Combler les lacunes du service et prêter main-forte à l’équipe lors des hausses de volumes.

• Au moins trois ans d’expérience en recouvrement
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Très bon sens de l’organisation et capacité de mener de front plusieurs tâches
• Excellentes capacités de négociation et d’analyse
• Disponibilité pour travailler des quarts de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi
• Capacité à communiquer et interagir fréquemment avec des partenaires et des collègues au Canada ou ailleurs dans le monde

• Connaissance pratique des règlements fédéraux et provinciaux encadrant les prêts étudiants
• Bonne compréhension des produits de crédit, comme les visas, les découverts et les prêts aux particuliers et aux entreprises
• Expérience avec Collection Highway

• Expérience en recouvrement, Recouvrement des dettes

• Programme de rémunération globale
• Dirigeants qui ont à cœur votre perfectionnement
• Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable

Mississauga, Canada