Supervisor de Capacitación (Operaciones FC​/DC)

Intelli Source está buscando un Supervisor de Capacitación experimentado para asumir la responsabilidad total de la capacitación en un centro de cumplimiento y distribución en un contrato de duración determinada. Este rol asegura que los nuevos empleados, los asociados existentes, los líderes y los miembros del equipo de primera línea sean capacitados de manera efectiva en procesos operativos, normas de seguridad, expectativas de productividad, requisitos de calidad, uso de sistemas y estándares de servicio al cliente.

Proporcionar capacitación práctica en el piso, coaching y refuerzo a los asociados y capa citadores. Apoyar los períodos de aumento de actividad, la contratación en temporada alta, el lanzamiento de nuevos procesos, cambios en los sistemas y nuevos requisitos de clientes o negocios. Asegurarse de que los asociados estén certificados o validados antes de ser liberados para trabajar de forma independiente en roles asignados.

Supervisar, entrenar y desarrollar a los capa citadores, coordinadores de capacitación o capa citadores pares según lo asignado. Asignar responsabilidades diarias de capacitación y asegurar que la cobertura de capacitación se alinee con los planes de personal, los volúmenes de nuevos empleados y las prioridades operativas. Monitorear la efectividad de los capa citadores y proporcionar retroalimentación para mejorar la facilitación, el coaching, la coherencia y el compromiso de los asociados.

Construir una cultura de capacitación positiva centrada en la responsabilidad, la seguridad, la calidad, la rapidez y la mejora continua.

Asegurarse de que toda la capacitación apoye las políticas de la empresa, las normas de seguridad, los requisitos de OSHA, los requisitos de certificación de equipos y las necesidades de cumplimiento específicas del cliente. Reforzar comportamientos de trabajo seguros, prácticas adecuadas de manejo de materiales, normas ergonómicas y expectativas de prevención de incidentes. Colaborar con los equipos de Seguridad y Calidad para abordar problemas recurrentes a través de reentrenamientos dirigidos y análisis de causas raíz.

Mantener documentación precisa de la capacitación completada, certificaciones, reentrenamientos, reconocimientos de seguridad y validaciones de habilidades.

Rastrear e informar métricas de capacitación, incluyendo finalización de nuevos empleados, tiempo hasta la productividad, estado de certificación, rendimiento de calidad, finalización de seguridad, actividad de reentrenamiento y preparación de los asociados. Analizar tendencias de rendimiento operativo para identificar dónde la capacitación puede mejorar UPH, precisión, asistencia, retención, seguridad y productividad general. Recomendar mejoras a los materiales de capacitación, estructura de incorporación, ayudas laborales, guías de procesos y métodos de entrega de capacitación.

Apoyar iniciativas de mejora continua que mejoren el rendimiento de los asociados, reduzcan la rotación y creen consistencia entre departamentos y turnos.

Experiencia en distribución minorista o operaciones de temporada alta de alto volumen, liderando capa citadores, líderes de equipo o asociados por hora, desarrollando materiales de capacitación, SOPs, ayudas laborales, listas de verificación de certificación y evaluaciones de habilidades. Se prefiere bilingüismo en inglés y español.