Technicien de service, Chef d'équipe; bilingue​/Team Leader, Service Team; bilingual

Smucker Foods of Canada Corp. is a subsidiary of The J.M. Smucker Co. For more than 125 years,The J.M. Smucker Co. has been trusted to deliver quality food consumers trust for themselves andtheir families. Guided by a vision to engage, delight, and inspire consumers by building brands theylove and leading in growing categories, Smucker has grown to be a well-respected North Americanmarketer and manufacturer with a balanced portfolio of leading and emerging, on-trend brands.

This includes offering beloved brands such as Jif®, Folgers® and Milk-Bone® as well as leadingbrands exclusive to Canada including Robin Hood®, Five Roses®, and Carnation®.

At Smucker, we provide a nurturing, collaborative and inclusive environ ment giving each employeethe opportunity to contribute and thrive in their own unique way. We want you to become part ofthe Smucker Family; to become part of our journey of growth and thriving together. Join Smuckerandexperience a place where everyone can be their whole self, is respected, included and treatedequitably, has a voice and can make an impact.

Technicien de service, Chef d’équipe (bilingue)

Région environnante de Montréal

Gérant De Service

• Aider les gérants de service (FSM) à s’assurer que toutes les procédures opérationnelles standard sont exécutées conformément à toutes les politiques et processus publiés.
• Fournir un soutien technique, administratif et général aux techniciens et aux partenaires de service (PS) dans leur(s) zone(s) géographique(s) assignée.
• Assurer une formation aux techniciens et aux partenaires de service (PS) conformément aux politiques, aux processus et aux aspects techniques du poste.
• Agir en tant que point de contact pour le Centre de Soutien ou coordonnateur d’installation.

• Responsable de superviser, de gérer la charge de travail des techniciens et le flux de travail des techniciens des PS.
• Au quotidien et dans la zone géographique, assurez-vous de la conformité au système des PS de l’acceptation à l’achèvement.
• Support système.
• Examiner et approuver les remplacements d’équipement tout en s’assurant que tout le dépannage nécessaire a été épuisé.
• Performance à la conformité aux indicateurs de clé de performance (KPI) et rapport sur les indicateurs des KPI PS.
• Maintenir et contrôler l’inventaire des pièces, en suivant les directives de l’entreprise pour les commandes et le ravitaillement.
• Entretenez le véhicule de l’entreprise de façon sécuritaire et appropriée. Respectez les règles et règlements applicables au Code de sécurité routière.
• Responsable des pièces en consignation pour les techniciens internes et les PS
• Gérer la charge de travail de l’équipe et assister les FSM lors de l’intégration des partenaires de service (PS)

• Déléguez les tâches et fixez des échéances au sein de l’équipe.
• Veiller à ce que l’exécution des activités de service respecte toutes les procédures opérationnelles standard et soit exécutée conformément à toutes les politiques et processus en vigueur.
• Effectuer du dépannage (à distance ou sur place) pour les réparations, la programmation, l’installation et l’entretien préventif de l’équipement de café/boissons sur le terrain.
• Assurer la formation pour les PS dans la zone géographique et s’assurer que les indicateurs de formation sont maintenus.
• Effectuer des activités de service planifiées et non planifiées, y compris des visites de service, des salons alimentaires, des événements, des installations et des retraits de l’équipement.
• Établir les horaires de travail sur appel en rotation, pour soi-même et son équipe de techniciens, afin d’assurer aux clients un service après les heures de travail et pendant…