Shiftleader

Wat ga je doen?

Als shiftleader bij het Management en Monitoring Center (MMC) ben je verantwoordelijk voor de diensten en je bent aanspreekpunt voor het team, zowel op procesmatig als technisch gebied. Je begint met de dienststart om aan te geven welke incidenten er gisteren gespeeld hebben, welke changes er die dag verwacht worden en aan welke problems deze gerelateerd kunnen worden. Jouw kerntaak als shiftleader is zorg dragen voor het optimaal presteren van je team.

Zo zorg je voor een goede verdeling van de workload op het MMC en weet voortdurend de focus op de afdeling te sturen zodat die op het juiste punt ligt. Tevens vorm je de brug naar de operationeel coördinator, jij signaleert en informeert tijdig.

Operationeel treed je op als escalatiemanager. Je grijpt in wanneer een incident niet kan worden opgelost binnen de overeengekomen tijd of wanneer de klantorganisatie hierom vraagt. Tijdens de dienst kan het voorkomen dat je de voorzitter bent tijdens escalatie-calls en sturing geeft aan een Major Incident Team bij calamiteiten en grote verstoringen. Verder acteer je (ad hoc) bij onvoldoende bezetting op het MMC.

Jij maakt de juiste verdeling van taken en rollen tijdens de shift en zorgt voor een goede overdracht. Je bent goed benaderbaar voor collega's en spreekt hen op een respectvolle manier aan op houding en gedrag. Daarbij geef je constructieve en opbouwende feedback. Je hebt een bepaalde mate van mandaat om beslissingen te  operationeel coördinator (OCO) blijft uiteraard wel op alle vlakken eindverantwoordelijk.

Je wordt ingezet voor zowel vroege (07.00 – 16.30 uur) als late diensten (13.30 – 23.00 uur).

LMS is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die hulp begint in de meldkamer waar de vier hulpdiensten ambulancezorg, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee nauw samenwerken. In de meldkamer komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als LMS ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, maar wel voor álle hulpdiensten.

Dat maakt LMS een unieke organisatie en werkplek. Deze complexe en multidisciplinaire samenwerking vind je bijna nergens.

De burger ziet LMS niet maar op de achtergrond helpen wij de centralist en hulpverlener op straat omdat wij snappen dat elke seconde telt. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek en de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. LMS werkt in het nu en kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst.

Bekijk hier onze bedrijfsfilm en ontdek meer op (Use the "Apply for this Job" box below)..

De Afdeling Operationeel Beheer zorgt in heel Nederland voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-dienstverlening. Je werkt in het Team MMC van 50 collega’s. Het team bestaat uit medewerkers management & monitoring center, (senior) incidentregisseurs, procescoördinatoren en medewerkers business support. Het team wordt aangestuurd door een operationeel coördinator en de afdeling wordt aangestuurd door een teamchef. De sfeer in het team is goed;

samenwerken en collegialiteit staan voorop. De incidentregisseurs vormen tijdens de shift één team met de senior incidentregisseurs en de medewerkers management & monitoring center. Ieder heeft eigen taken maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan. De dagelijkse aansturing in het werk op het MMC gebeurt door een shiftleader.

Jij hebt van nature leiderschap, maar bent ook een verbinder. Je hebt oog voor alles wat er speelt in de operatie en weet feilloos je weg te vinden binnen de organisatie. Je bouwt makkelijk een netwerk op, weet snel prioriteiten te stellen en maakt in een rap tempo juiste beslissingen. Je communiceert op een prettige, heldere manier op diverse niveaus.

Verder heb je:

• hbo werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van ICT;
• enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
• bij voorkeur specialistische kennis van RATIO Facilitator.

De…