Senior Consultant Client Lifecycle & Self-Service

Zürich

Diese Ausschreibung entspricht nicht einer konkreten Position bei uns, sondern richtet sich an erfahrene Expert:innen, die Teil unseres Pragmatica Expert Network werden möchten.

In der digitalen Transformation im Finanzdienstleistungsumfeld begleiten wir seit über 25 Jahren führende Banken und Finanzdienstleister als Sparring-Partner bei anspruchsvollen Vorhaben.

Unsere Mandate entstehen aus konkreten Kundenbedürfnissen, in dedizierten Fällen arbeiten wir mit einem kuratieren Netzwerk von Spezialist:innen, das wir kontinuierlich erweitern und pflegen.

Für unsere Fokusbereiche rund um die Optimierung des Client Lifecycle und die Weiterentwicklung von Self-Service-Lösungen im Banken- und Finanzdienstleistungsumfeld bauen wir dieses Netzwerk gezielt aus.

• Konzeption und Optimierung von Self-Services und Kundenkontaktpunkten über alle Kanäle
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Kundenstrecken und Systemlandschaften
• Digital Onboarding, digitale Signaturen und kundenzentrierte Prozessgestaltung
• Einordnung von Markt- und Lösungstrends (z.B. Omni Experience, Channel Strategy, Channel Management)
• Beratung an der Schnittstelle von Fachbereich, IT und Lösungsanbietern

Die konkrete Ausgestaltung eines Mandats ergibt sich jeweils aus dem Projektkontext und den Kundenanforderungen.

• Mehrjähriger Erfahrung in Digitalisierungs- oder Transformationsprojekten im Banking-Umfeld
• Fachlicher Expertise im Client Lifecycle & Self-Service, idealerweise aus internen oder externen Consulting-Rollen
• Einem fundierten Verständnis für agile Vorgehensweisen, Banking-Prozesse und digitale Technologien
• Ausgeprägter Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz
• Sehr guten Deutschkenntnissen (C2) sowie guten Englischkenntnissen

• Abwechslungsreiche Projekte: Du wirst in spannenden, strategischen Projekten bei führenden Finanzdienstleistern tätig und kannst deine Expertise in innovativen Digitalisierungsinitiativen einbringen
• Temporäre Mandate: Als Teil unseres Expert Networks wirst du in temporären Mandaten tätig und erhältst die Möglichkeit, verschiedene Projekte und Herausforderungen kennenzulernen
• Flexibilität: Du hast die Möglichkeit, in einer flexiblen und modernen Arbeitsumgebung zu arbeiten, sowohl vor Ort als auch remote
• Weiterentwicklung: Wir fördern deine berufliche Weiterentwicklung durch regelmässige Schulungen, Workshops und den Austausch mit anderen Experten im digitalen Finanzdienstleistungsumfeld

Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Schick uns dein Profil und vernetze dich direkt mit uns –
unverbindlich und unkompliziert
. Lola Kraus freut sich, von dir zu hören.