Head Hospitality Services

Your role

Sie verbinden exzellente Hospitality mit strategischer Führung und verstehen es, anspruchsvolle Serviceorganisationen mit klarem Fokus auf externe Kunden (lokal / international) und hochwertige Nutzererlebnisse erfolgreich weiterzuentwickeln?

Sie verfügen über Erfahrung in der Führung grösserer Teams und schaffen Mehrwert durch hohe Servicequalität, Effizienz und verlässliche Partnerschaften?

Dann übernehmen Sie die Leitung unserer Hospitality Services innerhalb von Switzerland Real Estate & Services (SRES) und gestalten die Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios aktiv mit.

In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die strategische, operative und kommerzielle Weiterentwicklung der Hospitality Services für die UBS. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie sicher, dass externe Kunden, internationale Gäste, Besucherinnen und Besucher sowie interne Anspruchsgruppen an unseren Standorten ein konsistent hochwertiges, professionelles und repräsentatives Serviceerlebnis erfahren.

• Gesamtverantwortung für die strategische, operative und kommerzielle Weiterentwicklung des Hospitality-Serviceportfolios mit besonderem Fokus auf externe Kunden, internationale Gäste und repräsentative Kundenerlebnisse
• Sicherstellung einer konsistent hochwertigen Leistungserbringung über alle Servicelinien hinweg sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Angebots entlang der Erwartungen der Anspruchsgruppen
• Führung und Weiterentwicklung einer komplexen, kunden- und serviceorientierten Organisation mit den Bereichen Reception, Conference & Event Services sowie Staff Catering, Client Dining & Pantry Services
• Enge Zusammenarbeit mit allen SRES Funktionen zur ganzheitlichen Weiterentwicklung kundenorientierter Dienstleistungen und hochwertiger Standorterlebnisse
• Beobachtung relevanter Markttrends in Premium Hospitality, Corporate Services und Client Experience sowie Ableitung innovativer Servicekonzepte zur Weiterentwicklung des Hospitality-Angebots
• Vorantreiben von Digitalisierungs- und Optimierungsinitiativen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kunden- beziehungsweise Nutzererlebnis
• Positionierung von SRES als strategischer, wertschöpfender und kundenorientierter Servicepartner innerhalb der Bank

Vollzeit

337066

Zürich

Sie führen ein erfahrenes Team von Führungskräften und Fachspezialistinnen und Fachspezialisten in den Bereichen Reception, Conference & Event Services sowie Staff Catering, Client Dining & Pantry Services.

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare höhere Ausbildung in Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung grosser Teams und komplexer Serviceorganisationen, idealerweise in einem anspruchsvollen Hospitality-, Corporate-Services-, Luxury- oder Premium-Client-Umfeld
• Internationales Flair und kulturelle Sensibilität im Umgang mit anspruchsvollen Kunden, Gästen und Stakeholdern aus unterschiedlichen Märkten und Kulturen
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Dienstleistungen, Prozessoptimierung und wirtschaftlicher Steuerung von Serviceorganisationen
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse;
  Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kompetenz im Umgang mit anspruchsvollen Kunden, Gästen, Stakeholdern und Eskalationssituationen
• Strategische Denkweise kombiniert mit hoher Umsetzungsstärke und Pragmatismus
• Hohe Affinität für Digitalisierung, Technologie und innovative Servicekonzepte

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