Teamlead Professional Onsite Support (m​/w​/d

Teamlead Professional Onsite Support (m/w/d)

Rheinmetall Air Defence AG in Zürich

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-.: CH01344

Anstellungsart: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

In dieser Funktion sind Sie Teil unserer IT-Organisation und übernehmen die fachliche Führung im Bereich Onsite Support. Sie stellen eine leistungsfähige, effiziente und kundenorientierte Serviceerbringung über mehrere Standorte (3-15 Standorte) hinweg sicher und arbeiten eng mit internen Schnittstellen, externen Partnern sowie den zuständigen Führungskräften zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Fachliche Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Zuständigkeitsbereich
• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Aufbau- und Ablauforganisation im Onsite Support
• Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und operativen Abläufen
• Verantwortung der Unternehmenskultur und Kommunikation berufsnotwendiger Organisationsinhalte im Zuständigkeitsbereich
• Unterstützung bei Reporting, Kennzahlenbereitstellung und Personalplanung
• Koordinierung und Priorisierung von Projekten und betrieblichen Anforderungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierung im Supportumfeld

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Enterprise-Umfeld, idealerweise im Bereich Onsite Support oder Workspace Services
• Erfahrung in einer fachlichen Führungsrolle oder in der Koordination von Mitarbeitenden
• Gutes Verständnis von Client-Management, Softwareverteilung, Active Directory und Benutzermanagement
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen, KPI-Management und serviceorientierten Betriebsmodellen-->