Expert Acceptatie & Beheer - ABN AMRO Verzekeringen

Verantwoordelijkheden

Als Change Expert ben jij de drijvende kracht achter succesvolle veranderingen binnen de Particuliere Keten. Je begeleidt complexe verandertrajecten van strategie tot implementatie en zorgt ervoor dat medewerkers, processen en systemen soepel meebewegen. Je hebt de focus op change binnen de operationele teams en in het bijzonder acceptatie en beheer. Je analyseert, optimaliseert, automatiseert en implementeert data en processen. Je geeft advies om de juiste keuzes te maken (prioritering) op het gebied van procesoptimalisaties en procesverbeteringen, digitalisering en efficiency.

Je vertegenwoordigt de afdeling acceptatie en beheer, begrijpt de processen, ziet verbeteringen en kan deze vertalen in acties. Hiermee behartig je de belangen van jouw afdeling. Je geeft inzicht in de mogelijkheden en risico’s van de processen, instrumenten en systemen en bent in staat deze continu te verbeteren en optimaliseren. Je analyseert data ten gunste van veranderingen in de klantreis die bijdragen aan een hogere mate van klanttevredenheid of efficiëncy overwegingen.

Samen met jouw collega’s Change Experts, Skill Experts en Teamleiders, zorg je voor de uitvoering van het jaarplan. Je biedt advies en steun en zorgt ervoor dat stakeholders op de hoogte zijn van relevante ontwikkelingen en risico’s waardoor zij goede besluiten kunnen nemen. Ook bevordert je change management en continue verbetering binnen de gehele organisatie. Je maakt hiërarchisch deel uit van team Acceptatie en beheer om actief betrokken te blijven bij inhoudelijke vraagstukken.

Onder functionele aansturing van het change lead bepaal je prioriteiten van de keten op het gebied van change en ben je in staat de prioriteiten van het werk naar eigen inzicht vast te stellen.

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• 13e maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en 3 diversiteitsdagen
• Moderne pensioenregeling via BeFrank Volop
• Training- en opleidingsmogelijkheden
• BeV business card 2e klas voor onbeperkt reizen, inclusief privé
• Reisvergoeding kilometerbijdrage als eigen vervoer
• Thuiswerkvergoeding voor internet en goede werkplek

• Leiderschap in het sturen van verandering en sparringspartner voor complexe change vraagstukken
• Ambitie om het verschil te maken binnen de Particuliere keten
• Resultaatgericht en strategisch inzicht
• Sterke communicatie- en overtuigingskracht
• Analytisch vermogen en pragmatische instelling
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus
• Comfortabel in complexiteit
• Intrinsic motivation to improve processes for both customer and colleague; proactive towards this goal
• Interne adviseur / raadsman voor het management en stakeholders
• Bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier of bereid om deze op korte termijn te behalen
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een operationele afdeling en kennis van de bijbehorende klant- en bedrijfsprocessen