Especialista en Customer Care

Revolucionamos la energía para cambiar el mundo

En Octopus Energy
, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos
.

Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio
. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por esto mismo, nuestro compromiso es claro:
la energía limpia debe ser la norma, no la excepción
. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

Pero nada de esto sería posible sin personas como tú
. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

• Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.
• Serás el punto de contacto principal
  : escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
• Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (Desk) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.
• Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
• Participarás en la mejora continua de los procesos internos
  , aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

• Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
• Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…).
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
• Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
• Nivel de inglés profesional básico.
• Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).

• Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
• Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
• Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
• Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

• Ubicación: Valencia.
• Modalidad: Híbrida.
• Horario: 40h semanales - Jornada Completa.

• Share options de Octopus Energy.
• Desayuno y fruta en la oficina.
• Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico…).
• Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
• Plan de pensiones.
• Formación en producto y desarrollo profesional.
• Ambiente dinámico, cercano y divertido.
• Eventos Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.
• Somos un Great Place to Work. En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.
• Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.

Si quieres formar parte de este proyecto y ayudar a construir un futuro más verde, envíanos tu candidatura.

Adjunta tu CV y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

¡Estamos deseando conocerte!