Coordinateur Implémentation SaaS; H​/F​/D

Customer Implementation Manager SaaS

Le Customer Implementation Manager SaaS sera garant(e) de la bonne mise en œuvre opérationnelle des solutions WYZ auprès des clients.

Véritable point de coordination, il/elle intervient comme interface entre les clients, les équipes internes (Customer Experience, Support, Sales) et les partenaires afin d'assurer des paramétrages fiables et une expérience client fluide dès le déploiement.

Vos missions principales :

1. Pilotage des déploiements

• Analyser les besoins métiers des clients et les traduire en exigences fonctionnelles claires
• Piloter les plannings de déploiement et veiller au respect des délais
• Accompagner les clients dans la prise en main opérationnelle des solutions avant le passage en run
• Garantir la satisfaction client lors des phases de lancement

2. Coordination & interface

• Être le point de contact privilégié entre les clients et les équipes internes et externe
• Piloter et prioriser les demandes de paramétrage, d'évolution ou de correction
• Veiller à la cohérence globale des paramétrages dans un environnement multi-clients

3. Paramétrage & qualité des solutions

• Superviser et/ou réaliser les paramétrages fonctionnels des solutions SaaS
• Garantir la conformité, la stabilité et la performance des configurations mises en production
• Participer aux phases de tests, de recette et de validation fonctionnelle

4. Amélioration continue

• Contribuer à l'amélioration des processus de déploiement
• Maintenir la documentation fonctionnelle
• Suivre les indicateurs de performance (délais, incidents, satisfaction client)