Reservations Manager

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A pochi metri da Ponte Vecchio e da Piazza della Signoria,La Gemma Firenze si inserisce come un’oasi di stile e comfort nel panorama dell’hôtellerie fiorentina.
Incastonata all’interno di Palazzo Paoletti, un edificio storico di grande fascino inVia dei Cavalieri, questo boutique hotel – con 23 camere e 16 suite, alcune delle quali con vista sulla Cattedrale di Santa Maria del Fiore
-rappresenta un rifugio esclusivo dove ogni ospite può sentirsi a casa, immerso in un ambiente raffinato che abbina lusso e comfort, regalando allo stesso tempo una sensazione di grande intimità.
Inaugurata a maggio 2023, La Gemma Firenze rappresenta il primo capitolo di una racconto più ampia:
La Gemma Collection, una nuova realtà di hotellerie familiare nata dal sogno condiviso dei cinque fratelli Cecchi, guidati dalla visione di Massimiliano Cecchi, CEO del progetto. Un’idea di ospitalità personale e contemporanea fondata su l’autentico spirito imprenditoriale italiano: creativo, audace e profondamente legato all’arte di vivere bene. Uno spirito che nasce dal coraggio di innovare senza dimenticare le proprie radici, dalla capacità di trasformare il talento in visione e l’intuizione in realtà.
Si ricercano:
– Reservations Manager
Il/la Reservations Manager è responsabile della gestione del reparto prenotazioni, garantendo la massimizzazione delle vendite delle camere attraverso una gestione efficiente delle richieste, l’ottimizzazione delle disponibilità e l’applicazione delle strategie tariffarie. Coordina il team addetto alle prenotazioni, assicura standard elevati di servizio al cliente e collabora con il reparto commerciale e revenue per incrementare l’occupazione e i ricavi.
Responsabilità principali

Supervisionare e coordinare il team prenotazioni, assicurando risposte tempestive, professionali e accurate alle richieste dei clienti.
Gestire i sistemi di prenotazione e monitorare la corretta applicazione delle tariffe e delle disponibilità.
Collaborare con il Team per ottimizzare l’occupazione e i ricavi attraverso strategie di pricing e gestione inventario.
Analizzare i dati di prenotazione, produrre report periodici e proporre azioni correttive o di miglioramento.
Mantenere rapporti con tour operator, agenzie di viaggio, e clienti in generale.
Garantire che tutte le procedure siano conformi agli standard aziendali e alle normative vigenti.
Gestire eventuali reclami relativi alle prenotazioni, risolvendo con efficacia e orientamento al cliente.
Formare e motivare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo ed efficiente.

Requisiti

Esperienza consolidata (3–5 anni) in un ruolo analogo in strutture alberghiere di medio-grandi dimensioni.
Ottima conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei principali canali distributivi.
Competenze di revenue management e conoscenza delle dinamiche del settore hospitality.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.
Capacità di leadership e gestione del team.
Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel in particolare) e strumenti di analisi.
Ottima conoscenza della lingua inglese; altre lingue costituiscono un plus.

Competenze chiave

Leadership e team management
Orientamento ai risultati
Capacità analitiche e decisionali
Problem solving e gestione dei conflitti
Flessibilità e adattabilità
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio

Potrai effettuare il colloquio di lavoro per queste posizioni alTFP Summit Milano 2026 , presso l’Hotel Meliá, il30 Gennaio 2026dalle ore
09:00alle
17:00.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
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