Conseiller·ère en voyages

À propos de l’entreprise

Vous rejoignez un groupe suisse reconnu dans l’organisation de voyages et de circuits pour une clientèle exigeante. L’entreprise bénéficie d’une solide réputation dans le secteur du tourisme et propose à la fois des voyages organisés, des séjours sur mesure et des croisières grâce à la collaboration avec sa société sœur spécialisée dans les voyages de loisirs.

L’environnement est professionnel, dynamique et orienté client, avec une forte culture du service et du conseil personnalisé.

Dans ce rôle clé au sein de l’agence, vous accompagnez les clients dans la conception et la réservation de leurs voyages tout en contribuant activement au développement commercial de l’agence dans la région de Fribourg.

Le poste combine conseil client, vente de voyages et gestion opérationnelle des dossiers.

Conseil et vente de voyages

• Conseiller les clients sur des voyages de loisirs, séjours, circuits, croisières et city-trips
• Concevoir des voyages individuels sur mesure selon les envies et budgets des clients
• Élaborer des offres de voyage attractives et professionnelles
• Transformer les demandes en réservations confirmées
• Accompagner les clients du premier contact jusqu’à la finalisation du voyage

Développement de l’activité agence

• Contribuer au développement de l’activité de l’agence dans la région de Fribourg
• Participer activement à la visibilité commerciale de l’agence
• Développer et fidéliser une clientèle sur le long terme
• Construire progressivement votre propre portefeuille de clients

Voyages de groupe et produits catalogue

• Organiser et coordonner des voyages de groupe selon les besoins des clients
• Conseiller et vendre les voyages organisés du catalogue (circuits, voyages en car, événements)
• Collaborer avec la division croisières et voyages loisirs pour proposer des offres complètes

Gestion des dossiers et opérations

• Gérer les réservations et la documentation de voyage
• Assurer le suivi administratif complet des dossiers clients
  
  Garantir l’exactitude des informations et des réservations
• Offrir un service client de haute qualité tout au long du processus

• Minimum 2 ans d’expérience en agence de voyages ou dans le secteur du tourisme
• Formation dans le domaine du tourisme ou expérience équivalente
• Fort sens commercial et orientation client
• Aisance relationnelle et capacité de persuasion
• Autonomie, organisation et sens des responsabilités
• Capacité à travailler dans une équipe dynamique et collaborative

• Bonne maîtrise des systèmes de réservation et plateformes de voyage, notamment :
  Amadeus, CETS, Umbrella
• Bonne maîtrise des outils de réservation en ligne et des outils digitaux du secteur du tourisme.

• Français : courant / professionnel (obligatoire)
• Allemand ou anglais : niveau professionnel (un atout)

• Commissions sur la vente de voyages
• Opportunité de participer au développement d’une activité d’agence en croissance
• Environnement de travail dynamique et collaboratif
• Possibilités de formation
• Télétravail possible de manière ponctuelle

Skills:

travel agency,travel & tourism,french,amadeus,english,travel