Guest Experience Manager

Location: Palermo

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture di proprietà distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.

Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 un  Guest Experience Manager  da inserire nelle nostre strutture in  Sicilia .

La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un’esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell’hotel.

Responsabilità:

Accoglienza clienti all’arrivo
Partecipazione ai morning meeting
Gestione dello staff guest experience (pianificazione turni, assegnazione tasks, motivazione del team)
Gestione dei complaint
Gestione staff resort/aeroporto
Promozione escursioni
Gestione fornitori delle escursioni
Comunicazione e gestione della prenotazione dei ristoranti e delle escursioni
Gestione corrispondenza mail
Gestione operativa gruppi
Gestione cassa ed emissione voucher

Requisiti:

Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese
Esperienza pregressa nel ruolo  guest experience  preferibilmente in hotel 4-5 stelle
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
Problem solving, empatia e orientamento al cliente.
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.

Cosa si offre:

• Tipologia di contratto: stagionale

• Possibilità di alloggio

• Vitto garantito (1€ al giorno)

• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda

• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo

• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento