Guest Experience Manager - Chia Laguna Resort

Domus De Maria, Italy | Pubblicato il 06/11/2025
Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l’essenza e lo spirito della sua terra.
Descrizione lavoro
Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di livello mondiale che vanta alcune delle proprietà più belle d'Italia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano. Con splendide proprietà in Toscana, Sardegna e sulle Alpi italiane, le destinazioni offrono ai loro ospiti il perfetto connubio tra business e tempo libero.

La nostra missione è riunire Hotel, Resort e Spa d’eccellenza, in modo tale che insieme costituiscano il miglior marchio diospitalità italiana in Europa.
Chia Laguna Resort, Sardegna – con 425 camere è un insieme di tre Hotel che offrono una varietà di ristoranti e bar, spa, ampie strutture per riunioni e vanta le più belle spiagge della Sardegna: il 5 stelle Baia di Chia Resort Sardinia facente parte del Curio Collection by Hilton, brand che include hotel e resort indipendenti, selezionati in base al loro carattere distintivo;

il 5 stelle lusso Conrad Chia Laguna Sardinia, che ha accolto i propri ospiti nel 2022 sotto il segno di Conrad Hilton, brand del lusso per la prima volta in Italia, che propone una collezione di Hotel per viaggiatori raffinati; ed infine, particolarmente adatto alle famiglie con bambini, il Chia Laguna Hotel Village, un’oasi di tranquillità immersa nei giardini di macchia mediterranea dove i bambini potranno correre felici e spensierati.
Ruolo
Per la stagione 2026 siamo alla ricerca della figura di Guest Experience Manager
Descrizione del Ruolo:
Il Guest Experience Manager è responsabile di garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti, migliorando continuamente la qualità del servizio e assicurando la soddisfazione della clientela. Il ruolo prevede la gestione dell'interazione con gli ospiti, la supervisione del personale addetto all’accoglienza e il miglioramento dei processi operativi per offrire un servizio impeccabile.
Responsabilità Principali

Creare e implementare strategie per migliorare l’esperienza e la fidelizzazione degli ospiti.
Monitorare e analizzare il feedback dei clienti per apportare miglioramenti.
Coordinare il Team di accoglienza e formare il personale sulle best practice per il servizio clienti.
Gestire eventuali reclami o richieste speciali, assicurandone la risoluzione tempestiva e soddisfacente.
Collaborare con altri dipartimenti (Reception, Marketing, Operations, Food & Beverage, Housekeeping) per garantire un’esperienza coerente e di alta qualità.
Organizzare eventi o esperienze personalizzate per aumentare la fidelizzazione degli ospiti.
Utilizzare strumenti digitali per il monitoraggio dell’esperienza del cliente e proporre soluzioni innovative.
Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il proprio lavoro.
Gestire i reclami, risolvere le controversie e negoziare contestazioni con gli altri.
Assicurare una comunicazione regolare e continua con i dipendenti, per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali, comunicare le aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.

Gestione Risorse Umane

Individuare le esigenze di sviluppo degli altri e svolgere attività di coaching, mentoring o altre attività per migliorare le proprie conoscenze o competenze.
Fornire indicazioni e direttive ai subordinati, stabilendo standard di prestazione e monitorando il rendimento.
Utilizzare tutti gli strumenti di formazione sul lavoro disponibili per i dipendenti.
Sollecitare il feedback dei dipendenti, utilizzare una politica di “porte aperte” e esaminare i risultati della soddisfazione dei dipendenti per identificare e risolvere problemi o preoccupazioni.

Requisiti

Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, hotellerie, turismo o customer experience.
Ottime capacità di comunicazione e problem solving.
Attitudine al lavoro di squadra e leadership.
Conoscenza delle lingue straniere (inglese obbligatorio, altre…